郭汉尧-超级店长沟通技巧之三.pptVIP

拒绝的并不是我，是什么呢？ 学会自我调整、释放、平衡 自信来源于知识 观察一个人的“言谈举止” 什么叫取悦能力呢？就是让别人开心的能力。 运用适当的MP来表扬我们的手下，赞美我们的手下，让我们的手下更开心、更积极地做事情。 团队领导如何来凝聚团队的向心力？ 以大家围绕你、以你为核心来打造店铺的销售团队，跟店长的向心力有关系； 作为店长一定不要忘记： 你的团队； 背后的这一群人是有纽带的。 向心力来自三个方面： 领导要关心自己的手下； 领导要有跟自己的手下分享情感等； 领导要表达自己的情感。 即：当自己的手下遇到好事的时候，要及时肯定他、认可他、赞美他，当自己的手下遇到困难的时候，要及时地鼓励他，并给他力量。 总结 没有沟通就没有执行力 沟通中的MP原理 会说不如会听 限时反馈与如何反馈 “三明治”批评法 积极地拒绝 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 《超级店长沟通技巧之三》 讲师：郭汉尧 第九讲 沟通中的自信力 沟通中的自信力—从拒绝中修复的能力 自信表现的三句话 适合就是最好的 凡是决定的就是对的 过去的就是正确的 案例：陈阿土旅游 第十讲 沟通中的取悦力 第十一讲 沟通中的向心力 第十二讲 人际风格与沟通技巧 活泼型 力量型 分析型 和蔼型 优点 缺点 善于社交 喜好娱乐 使人振作 乐观 有趣 喜交朋友 活力充沛 富于冒险 善于说服 意志坚定 善于应变 自信 果断 领导者 善于分析 坚持不懈 自我牺牲 计划者 注意细节 理想注意 考虑周到 适应力强 顺服 自控 含蓄 友善 调节者 平衡 唠叨 健忘 即兴 易怒 缺乏毅力 好表现 不专注 善变 杂乱无章 专横 率直 缺乏同情心 刚愎自用 不圆滑 统治欲 易怒 狡猾 好争吵 挑剔 无安全感 难于取悦 悲观 孤芳自赏 不善交际 过分敏感 抑郁 好批评 缺乏热情 保留 胆小 优柔寡断 不参与 妥协 缓慢 无异议 无目标 四种典型性格特征 第十三讲 高效沟通 快乐工作 七. 利他原则应对如何与店员沟通 以他人喜欢的方式对待他 沟通中的自信力 十. 沟通中的取悦力 十一.沟通中的向心力 十二.人际风格和沟通技巧