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关于现阶段会员卡的操作流程 目前为了让所有的客人得到高效快速的服务，杜绝客人由于会员资料没有而产生的各类投诉，缩短收集所有会员信息的时间，因此现阶段对于会员卡操作规定如下： 一、前台操作： 客人入住时若能读出会员信息并打折，按会员卡正常操作，并进行积分（系统会自动进行积分，不对客人公布）。 此通知所发之日起，会员卡读卡器不能识别的会员卡，必须进行会员卡反写，不再将会员卡号做划卡后打折。通过读会员卡操作进行打折。 若遇会员客人不是本人入住时，现阶段是不能自动为房费打折，应采取“店经理权限”方式为客人房费打折。 二、会员卡反写功能：(特别注意使用此功能时必须核对所持会员卡客人的信息，以免信息更新错误) 会员卡读卡器不能识别的会员卡： 接待员首先应先到前台系统的“会员卡查询”中通过会员卡、会员姓名等信息查询出会员资料，找到卡信息后将会员卡插入读卡机，并操作“同步”功能。 如果本旅馆和订房中心均没有查到会员信息或会员卡面上的号码与订房中心的信息不一致时： 接待员首先致电订房中心，确保订房中心没有此客人的信息或者客人信息是错误的。 接待员请客人填写一份《会员卡反写确认单》(确认单附后)。 填写后请客人签字确认。将填写的确认单传送至订房中心。 订房中心接到传真后，再次敲章确认，回传此传真件到连锁店。 接待员接到传真件后，可进入前台系统的“会员信息”的“会员信息录入”，直接录入会员客人信息即可，并且打印此会员登记单。 将订房中心的传真件、客人填写(打印)的登记单交进财务，财务以此作为不收取任何费用的凭证。 通过补入信息的会员卡，在《会员卡销售明细表》报表中，销售金额显示为零。 三、旧卡换新卡： 对于持有旧版本“会员卡”(红绿颜色)的客人，劝说其更新会员卡，此卡以后不能再使用，补卡费用仍为20元。补卡必须通过订房中心。 四、遗失补卡： 遗失补卡，补卡费用为20元。接待员必须致电订房中心，由订房中心发送补卡单至前台系统中，接待员核对客人信息后，再为客人办理补卡手续。进行此操作后打印出来的补卡单，为与财务进行补卡结算的有效凭证。 补卡后公司将免费与连锁店换卡，连锁店应带齐： 补卡后前台系统打印的补卡单(需有店经理及客人签名)。 市场部、业务部、计财部 2006年12月5日 会员卡反写确认单 会员卡卡号 (会员卡卡面上的号) 会员姓名 证件号 联系电话 通信地址 受理反写的连锁店 订房中心核实确认: 是否同意反写____________ 编号 （ 年 月 日 序号） 连锁店操作人员签字： 客人签字： 数据库中必须没有此会员卡号才能同意反写。 数据库中如果有该会员信息但是卡号不一致，同意反写，订房中心将数据库中该条会员信息注销。 3