银代新契约回访标准用语(银代分红).docVIP

银代新契约回访标准用语（银代分红） 1．您好，请问是***先生/女士吗？ 答：肯定——转２ 否定——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。 2、 *先生/女士，您好！这里是合众人寿保险公司客服中心，感谢您购买了我公司的**（具体险种）保险，为了维护您的权益，现在为您做个简短的售后回访好吗？ 答：肯定——转3 否定——预约，或转结束语。 的保险合同正在邮寄过 程中，业务员收到后会第一时间给您送过去，我们也会帮您督促，请放心 请问在投保时提供给您的投保书和投保提示书您都阅读和理解了吗？ 答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转6 否定——这些文件都是向您说明您的权利和义务的文件，如果您未阅读，您可以咨 询您的保单服务人员或拨打95515。 投保书上填写的内容您都知道和确认吗？ 答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转7 否定——投保书上有客户信息、保险计划(产品名称、保险金额)、健康及财务告 知等，您都认可吗？ 这些材料都是您和被保险人**亲笔签名的吗？（当投、被保人为同一人时，只需要问“都是您”） 答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转8 否定——“为了维护您的权益，我们会协助办理补签字。” 投保材料包括：投保书是填写的材料，上面有的基本资料和健康情况 说明分红据每年盈余状况等——转２ 否定——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。 2、 *先生/女士，您好！这里是合众人寿保险公司客服中心，感谢您购买了我公司的**（具体险种）保险，为了维护您的权益，现在为您做个简短的售后回访好吗？ 答：肯定——转3 否定——预约，或转结束语。 的保险合同正在邮寄过 程中，业务员收到后会第一时间给您送过去，我们也会帮您督促，请放心 请问在投保时提供给您的投保书和投保提示书您都阅读和理解了吗？ 答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转6 否定——这些文件都是向您说明您的权利和义务的文件，如果您未阅读，您可以咨 询您的保单服务人员或拨打95515。 投保书上填写的内容您都知道和确认吗？ 答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转7 否定——投保书上有客户信息、保险计划(产品名称、保险金额)、健康及财务告 知等，您都认可吗？ 这些材料都是您和被保险人**亲笔签名的吗？（当投、被保人为同一人时，只需要问“都是您”） 答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转8 否定——“为了维护您的权益，我们会协助办理补签字。” 投保材料包括：投保书是填写的材料，上面有的基本资料和健康情况 说明