稽查岗位练兵试题（七）.doc

稽查岗位练兵试题（七） 填空题 青银管理处树立的四个服务意识是： 领导服务职工，机关服务基层，后勤服务一线，全员服务社会 。 拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行 格式化 ，防止 病毒 传入。 3、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 无星级 ，并给予待岗一个月处罚。 4、 学以养德 学以明智 学以致用 学以立业是青银高速的学习理念，近几年来，青银处组织广大干部职工开展了“好读书、读好书”活动，以全员读书为契机，在全处大兴学习之风，营造学习氛围。B、监控员除做好对特殊车辆处理工作外，还要加强监视监听工作。监控员对每个开放车道以10分钟为单位进行循环巡查，发现问题对收费员进行提醒，并记录。 C、稽查队要对监控人员进行监督，每日抽查所辖站的监控录像，要求检查每个车道录像不少于30分钟。 D、拷贝“三个表观服务”规范典型职工工作录像，利用班后半小时进行学习，注意标杆职工文明服务用语声音、语气、使用时机等要素。同时，以班组为单位拷贝每个人工作录像，进行观看、对比，找出差距和不足，有针对性的纠正和规范。 5、下列情况应列为当月收费班长考核最后一名的是（ A ）。 A、绿通车辆一人验货 B、本班收费员当月有严重违纪行为 C、本班有一名收费员当月发卡差错率大于千分之零点八 D、本班收费员当月请假超过6个工作日 三、简答题 1、青银处社会投诉事件处理原则？ 答：实事求是，客观公正，确保“五不放过“：即没有查出结果不放过，没有分清责任人不放过，没有问责不放过，职工没有受到教育不放过，没有完善防止再发生的措施不放过。 2、、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？ 答：（一）验货员在绿通验货时，严格遵守绿通车辆验货程序。必须做到态度认真，验货环节不能省，尤其是覆盖式绿通车辆，验货员要借助工具对车辆进行前部、后部、两侧不少于三个位置进行多点验货。 （二）验货员要以身作则、亲力亲为，严禁司机代为验货，代为拍照。尤其是覆盖式绿通车辆，验货员必须借助爬梯等工具，对车辆顶部装载货物进行认真验货和拍照。 （三）任何情况下，收费员不得收受司乘钱和物。凡是收受司乘钱和物的，一经查实，一律按照作弊处理。若是司乘赠与、收费员推脱不掉（原则上不允许）的，验货员必须在第一时间上交值班站长或站长，并向监控上报，否则一律按作弊处理。 （四）监控员要充分发挥严格监督提醒作用，监督提醒验货过程中验货工具的使用、验货方法等。对不按验货方法进行检验的，不认真履行职责的要及时进行提醒，并做好相关记录；对提醒后拒不执行的，保留录像，经监控调度中心确认后，按照《关于加强“绿色通道”车辆管理严格验货程序和方法的通知》中相关规定上报。 （五）收费员在绿通验货中出现不规范行为，监控员未发现的，按照《监控岗位人员星级考核办法》，每次扣除20分。 3、稽查的基本管理目标是什么？ 答：（1）稽查队每周上路次数不少于三次,其中夜间稽查不少于一次（夜间稽查是指当日22：00至次日6：00）。稽查时必须要求两人以上人员在场。 （2）稽查队每月审验录像不少于120小时，现场稽查、暗访暗查不少于 60次，稽查绿色通道车辆每个收费班不少于1辆次，重要交易信息查询符合率100%。