第427期（2015年4月上旬）.doc

第427期（2015年4月上旬） 一、12333咨询情况%，社保方面来电量24%。本期人工69%，环比上升%。投诉类转办件上升%，件%，现场咨询量下降33%。详情请见下表: 12333（4月上旬）咨询和投诉受理情况表 总接电情况日均电情况 来电 总量 社保 转 接 人工量 接听量 人 工 接通率量 人工接听 个人接电 处理情况 单位 人次 人次 人次 人次 人次 比率 人次 人次 小时 人次 小时 数量 257148 51454 205694 159235 110567 69% 12249 8505 450 117 6.2 同比 8% 19% 6% 0% 35% 17% 0% 35% 12% 15% -5% 环比 -22% -12% -24% -23% -13% 7% -29% -19% -22% -3% -6% 投诉受理和信访转办情况 现场咨询情况 类型 投诉类转办件 咨询类回复件 咨询量 4128 受理量 257 540 同比 30% -13% 同比 -40% 环比 3% -3% 环比 -33% 本期来电情况分析 本期新政策持续受关注，，接听量、日均人工接听量个人日均接听量同分别上升%、%和%，部分抑制了重复拨打率，使得转接人工量人工接通率同比上升%。%。日均转接人工量和日均人工接听量分别下降29%和19%。人工接通%。 劳动人事咨询简析 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计 类型 劳动关系 就业管理 劳动标准 海外人才 管理 专业技术人员管理 其他 人次 4302 2857 2386 1192 525 470 364 6541 -17% -17% -2% -9% -14% -15% -29% -13% 从上述人工咨询类型图表可见，本期咨询热点主要集中在劳动报酬与福利、就业管理及劳动标准方面。劳动报酬与福利方面的关注热点主要是清明假期的加班工资支付问题，占本期劳动人事咨询量的13%。清明假期的放假安排，也是来电人咨询的热点问题之一，占本期劳动人事咨询量的3%。随着我局举办的以“走进大学生”为主题的“12333全国统一咨询日”的顺利开展，各项大学生就业及创业政策咨询量不断上升，占本期劳动人事咨询量的6%，同时此类问题也成为本期劳动人事方面的焦点问题。 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计 类 型 养 老 成人 医保 少儿及 大学生 医保 生育 医保 工 伤 失 业 企业 征缴 业务 个人 征缴 业务 网上 操作 转 退 保 制 卡 其 它 人 次 3068 1074 5526 5341 1253 1008 29071 13823 8365 19126 3414 901 环比 -11% -22% -19% -20% -11% -13% -11% -13% -5% -18% -12% 3% 社保咨询简析 受清明小长假影响，接听量咨询热点集中在企业征缴转退保业务。问题业务以转保业务的办理进度，问题%。 3