第十章 组织文化与冲突管理.doc

第十章 组织文化与冲突管理 一、判断说明题（对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划“T”，你认为错误的，在括号内划“F”） 1．不同的社会文化背景、不同的组织文化类型呈现出不同的特点。（ ） 2．不能把组织文化缩小为企业精神。（ ） 3．组织文化或企业文化之所以能够被成功地塑造，关键在于员工。（ ） 4. 双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突为破坏性冲突。（ ） 5. 以争论问题为中心，互相交换情况和信息为建设性冲突。（ ） 6. 美国文化中个人主义指数最高，权力距离指数低于平均水平。（ ） 7. 二元说强调，组织文化是组织中的物质文化和精神文化的总和。（ ） 二、单项选择题（在备选答案中只有1个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内） 1．认为“组织文化是特定组织在处理适应外部环境和内部整合过程中出现的各种问题时所发明、发现或发展起来的基本规范”的是（ ）。 A．希恩B．霍恩C．迪尔D．肯尼迪 2．克拉克、霍恩等人认为组织文化是（ ）。 A．我们处理周围事物的方法 B．引导行为的强有力的工具 C．主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式 D．一整套价值观和信念为基础的 3．《管理意志》的作者鲍尔关于组织文化的定义是（ ）。 A．主要依靠符号获得和传递的思想、感受和反应方式 B．我们处理周围事物的方法 C．一整套价值观和信念为基础的 D．引导行为的强有力的工具 4．精神文化说认为组织文化的核心是（ ）。 A．信念 B．作风 C．规范 D．价值观 5．组织管理精神世界中最核心、最本质的东西是（ ）。 A．组织结构 B．组织文化 C．组织制度D．组织考核 6．把中华民族传统文化视为“沉重的包袱”、“历史的惰力”，把中华民族的民族性贬得一无是处的观点为（ ）。 A．“中西合璧”论 B．“儒学复兴”论 C．“民族虚无”论 D．“全盘西化”论 7．现代管理理论的主要策源地，也是组织文化理论的发源地是（ ）。 A．美国 B．中国 C．日本 D．英国 8．与组织共存亡的组织的灵魂是（ ）。 A．价值准则 B．基本信念 C．行为规范 D．组织文化 9．组织形象战略于20世纪50年代起源于（ ）。 A．中国 B．日本 C．德国 D．美国 10．组织最重要的是（ ）。 A．形象战略 B．形象定位 C．行为识别 D．视觉识别 11．形象的灵魂是（ ）。 A．标识 B．产业化 C．定位 D．理念 12. 冲突是指由于两种（ ）的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的现象 A. 组织 B. 群体 C. 利益 D. 目标 13. 冲突的过程可以分为四个阶段：潜在对立成不一致阶段、认知与个性化阶段、（ ）阶段和结果阶段。 A. 人际交往 B. 行为 C. 冲突 D. 矛盾 14. 精神文化说强调，组织文化是以（ ）为核心的。 A. 物质 B. 价值观 C. 人际关系 D. 组织机构 15. 在关于组织文化的各种学说中， 认为“组织文化是由组织中物质文化与精神文化综合而成”的学说是（ ）。 A. 二层次说 B. 两元说 C.精神文化说 D. 三因素学说 三、多项选择题（在备选答案中有2～5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后括号内） 1．克拉克和霍恩认为组织文化是“主要依靠符号来获得和传递的思想、感受和反应的方式”，其基本核心是（ ）。 A．利益观 B．传统意识 C．价值观 D．物质文化 E．精神文化 2．三层次说认为组织文化是由三个层次的内容组成的，这三个层次是（ ）。 A．物质文化 B．精神文化 C．外显部分 D．最高目标 E．制度文化 3．两元说认为组织文化由两部分构成，其中物质文化又称为（ ）。 A．外显文化 B．隐形文化 C．表层文化 D．硬文化 E．软文化 4．组织文化中的精神文化又称为（ ）。 A．硬文化 B．软文化 C．表层文化 D．深层文化 E．隐形文化 5．按组织文化的内容性质，可分为（ ）。 A．人和型组织文化B．求和型组织文化 C．服务型组织文化D．挑战型组织文化