护理人文关怀在防范护患纠纷中的应用.pptVIP

护理人文关怀在防范护患纠纷中的应用 主讲人：程芳（主管护师） 一、什么是人文关怀？ 概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。他要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的基本关怀。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。 医院作为服务人民的卫生事业，始终牢记于心的是人文关怀的服务理念，而这种理念不仅是在于领导层管理过程中的关怀下属、鼓励下属，作为一线的护理人员，在为护理患者的过程中，更加需要人文精神的回归，并贯穿于护理服务的始终。 人文精神 人文精神是以人为本，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，它们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。 人文护理 是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。即作为护士，用自己的生命、生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。 近年来，随着我关法律制度的健全，患者自我保护意识和法律意识增强，以及对医疗服务要求增高，医疗纠纷逐年上升其中与护理相关的纠纷占有相当的比例。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。因此，在护理工作中融入人文关怀是十分必要的。 护理人文关怀对护士的要求 加强学习，不断提高。护理人文关怀是一种自然情感的表达，所以护士应获得多方面的知识，把学习推向多元化。 尊重患者，平等待人： 双方努力，情感融洽。 护患纠纷产生的原因 护士方面 法制观念淡漠 服务态度问题 医药费用问题 违反操作规程 护理记录欠缺 沟通能力缺乏 患者方面 法制观念增强 对收费有异议 患者的不理解 护理中融入人文关怀，减少纠纷 认真学习，提高自我保护意识 落实制度，提高护理服务质量 加强沟通，认真做好解释工作 严谨态度，提高文件书写质量 * *