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通行费征收管理的规章制度 　　(一)通行费收费政策“五公开” 　　1.公开收费政策和规定; 2.公开收费程序和办法; 3.公开收费标准和逃费车辆处罚标准; 4.公开收费人员工作号码和照片; 5.公开收费纪律和要求。 1.振兴公路事业的拼搏精神; 2.勤奋敬业的创新精神; 3.踏实工作的奉献精神; 4.团结友爱的互助精神; 5.爱“站”如家的主人翁精神。 1.热爱本职，牢记宗旨; 2.说话和气，热情服务; 3.讲究卫生，着装整齐; 4.秉公办事，不徇私情; 5.文明待人，耐心解释; 6.应征不漏，应免不收。 1.工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿; 2.举止大方，谈吐文雅，仪容端正; 3.礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴; 4.男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹; 5.执行公务时，不准背手、抄手抱立; 6.值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。 1.环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全; 2.着装整齐，挂证上岗，使用文明语言; 3.主动热情，准确迅速，安全畅通; 4.依法收费，照章处罚，无乱收乱罚; 5.规范服务，高质高效，无差无错; 6.提供咨询，有问必答，礼貌收费; 7.遵章守纪，忠于职守，乐于奉献; 8.站亭卫生规范，无摊点，无广告。 1.内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤; 2.列队整装交接班，班前班后常常讲评; 3.文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说; 4.收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行; 5.开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆; 6.贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准; 7.查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由; 8.开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。 1.不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。 2.不准接受车主和驾驶员的吃请。 3.不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。 4.不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。 5.不准随意扣车、扣照和打人、骂人。 6.不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。 7.不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。 8.不准瞒报、截留通行费收入。 9.不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。 10.不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。 1.您好! 2.请缴通行费。 3.请稍候。 4.对不起。 5.请您拿好通行票。 6.请出示月票(证件)。 7.请交验通行费票。 8.谢谢合作。 9.祝您一路平安。 10.再见。