顾文豪老师介绍.doc

顾文豪老师介绍 IPTS国际职业培训师、ICQAC国际培训师 中国十大青年培训师 世界500强华人讲师 中国职业经理人协会特聘讲师 企业人力资源管理师、全国人力资源管理理事会理事 中国服务管理训练导师、服务礼仪训导师 职场管理战斗力训导师 中国职业指南企业商学院特聘讲师 原劳动部职业技能鉴定中心特聘讲师 中华讲师网、中国讲师网、淘课网、CEO总裁培训网赢家大讲堂等机构品牌讲师 ★优秀的实战专家： 企业人力资源管理与团队建设、员工关系管理、服务管理等方面具有丰富的训导经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。他所提倡的人力资本与企业培训体系，以独特的视角和方式全新打造企业人力资源管理、员工关系管理与服务体系，协助国内多家各类型企业打造团队，提升管理者和员工的综合素质，实现服务质量飞跃提升和业绩快速增长，成为新一代的“实战管理战略专家”。 顾文豪老师是国内优秀实战型企业训导培训师，《打造职场人生魅力》、《做企业最优秀的员工》系列课程创始人，他把长期学习研究的人际关系学、职业礼仪、团队管理、管理心理学等多门企业管理学科融会贯通，独创了适合各层级、各类职场人士所需的必修课教材。 长期研究服务从业人员服务质量、投诉应急处理、员工与企业管理等。 优秀的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业培训咨询师； 受邀为不同类型的企业、高等院校做过多次大型演讲及参与全国职业培训巡讲。 受邀为不同类型的企业作过多次诊断辅导，辅导过多家企业，为企业进行从业人员综合素养提升、服务品牌打造、人力资源及员工关系管理、团队建设等培训咨询辅导工作。 ★授课特点和风格： 有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。 ★品牌课程： 第一类：服务管理类 用心服务，打造企业雇主品牌 服务意识提升与职业素养训练 职业道德与做事做人 化干戈为玉帛的投诉处理应对技巧 服务管理流程化建设与现场管理 服务从业人员职业礼仪专项训练 第二类：企业人力资源管理 企业人才的选用育留的艺术 打造企业金牌面试官 人力资源管理与干部队伍建设 10、非人力资源部门经理管理与情商训练 11、80、90后的管理与人才培养 12、绩效管理与绩效面谈 13、企业HR的职业素能提升 14、企业人力资源经理人的职业规划与发展 第三类：团队管理 15、高效团队执行力 16、做狼性团队和销售服务管理 17、团队沟通力打造 18、团队冲突管理与梯队建设 19、打造优秀企业班组团队 第四类：职业化训练系列课程 ● 打造职场职业人生魅力 ● 最企业最优秀的员工 ● 玩转职场360°—中层管理干部素能提升 ● 玩转职场360°—企业总裁职业能力提升 ● 职场战斗力系列课程（初中级） ★服务过的客户： ☆国家机关事业、国企单位：国家体育总局奥组委、北京市信访局、北京市青联、北京市团委办公厅、北京市朝阳区区委、民政部、上海浦东新区管委会、上海黄浦区区委宣传部、天津市政府行政便民中心、天津市人大办公厅、杭州市团委市妇联，成都市市委宣传部、重庆市青联、云南省精神文明办公室、昆明市精神文明办公室及各区宣传部、广州市团市委、广州市工会、广州市信访局、中石油集团、中国石化集团、中国移动通讯集团、中国电信集团、中国人寿保险公司、PICC、中国水电顾问集团、中国水利开发有限公司、中国长江投资有限公司、云南铜业集团、红云烟草集团等。 ☆服务培训班：国家旅游局职业经理人培训班 中国旅游行业协会、中国饭店协会职业经理人认证培训班、先之国际企业管理学院职业经理人研修班、中国金钥匙服务管理提升高级研修班、美国饭店认证总裁班等。 ☆银行金融服务机构：中国银行北京市支行大客户服务部、中国建设银行西安支行大客户服务部、中国民生银行总行客户服务中心、招商银行曲靖市支行、中国人保云南省有限公司营销部、投诉理赔处理中心等。国人寿保险杭州有限公司、PICC财保北京分公司、深圳特区证券交易中心、广州市证券交易中心等。 ☆其他服务企业客户：北京首旅集团、香格里拉酒店管理集团、中国假日旅游集团、中国青旅集团、云南省彩云之南集团公司、高原明珠集团、金鹰国际集团等管理集团公司；北京王府井百货有限公司、百盛旗舰店、家乐福长沙超市、全国工商联批发零售行业湖南商会、百乐电视网络购物公司、当当商贸有限公司、腾讯QQ购物商城营销中心上海站；中国电信北京市114信息中心、中国移动传媒有限公司、中国移动河北省分公司客户服务中心、中国联通武汉市分公司、中