汽车销售顾问试卷C卷.docVIP

汽车销售顾问考卷满分：100分 考试时间：0分钟一、单选题部分 （共计10题，每题2分，合计20分）1、品牌的两个核心要素分别是品牌知名度和_______： 品牌传播度 ?品牌覆盖度 ?● 品牌美誉度 ?〇 品牌公信力2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分） 2、 下列车型中属于RV的有： 〇 客车 ● SUV ● MPV 〇 跑车 3、 机动车保险基本部分有： ● 车辆损失险 ● 第三者责任险 〇 附加保险 （答案） 〇 防护性保险 4、 正确的销售沟通态度是： ● 以成交为目的 ● 关注客户需求 ● 原则问题不退让 ● 利润最大化 5、 可能导致客户不满的因素包括： ● 产品质量 ● 价格水平 ● 服务态度 ● 企业品牌 6、 下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？ ● ABS系统 ● 安全气囊 ● 保险杠 〇 安全门锁 7、 按照最新的汽车分类，下列哪些属于商用车？ ● 客车 ● 卡车 〇 轿车 〇 SUV 8、 客户的购买成本包括哪些方面？ ● 金钱成本 ● 时间成本 ● 精力付出 ● 客户期望 9、 下列哪些是描述汽车性能的指标： ● 百米加速度 ● 扭矩参数 ● 输出功率 〇 涡轮增压 10、 下列对中国汽车工业描述正确的有： ● 创新能力不够 ● 专业人才紧缺 〇 制造能力低下 〇 成本居高不下 三、判断题部分（共题，每题1分，合计分） 2、 销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。 ● 正确 〇 错误 3、 优秀汽车销售顾问的个性特征是：好学、进取、积极、勤奋和谦逊。 ● 正确 〇 错误 4、 汽车销售方式日趋多样化，在家里、在社交场合、在QQ上、论坛上都可能卖车。 ● 正确 〇 错误 5、 开展汽车促销的唯一目的就是促进现场成交。 〇 正确 ● 错误 6、 客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。 ● 正确 〇 错误 7、 开展公共关系活动也是汽车营销的一种手段，其主要目的是塑造品牌。 ● 正确 〇 错误 8、 品牌即商标，汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。 〇 正确 ● 错误 9、 汽车销售工作不得损害除销售双方外的第三方利益。 〇 正确 ● 错误 10、 汽车销售顾问的工作开展应服从上级主管的领导，对公司的经营和利益负责。 ● 正确 〇 错误 11、 4S店的车辆维护与维修，一般都采取预约登记的方式提供服务。 ● 正确 〇 错误 12、 “AT”是表示涡轮增压发动机，“4WD”代表四轮驱动。 ● 正确 〇 错误 13、 汽缸压缩比就是汽缸的总容积。 〇 正确 ● 错误 14、 销售人员专业的形象可以增加产品价值，增强客户信任感。 ● 正确 〇 错误 15、 不同的消费观念是造成美国车大、日本车小、韩国车新潮的特点的主要原因。 〇正确 ● 错误 四、填空题部分（共计1题，每题2分，合计0分） 答案： 2、 马斯洛关于人的需求有五个层次学说：消费者必须首先满足生理需要和安全需要，然后逐步满足社会需要、受尊敬的需要和____价值的需要。 答案： 3、 汽车按揭必买的保险品种有：____、盗抢险。 答案： 4、 汽车弹性元件又有钢板弹簧、____、螺旋弹簧以及扭杆弹簧等形式。 答案： 5、 VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共____位，即通常人们所说的底盘号、车架号。 答案： 6、 一般地，发动机____越大转速越高，汽车的最高速度也越高。 答案： 7、 四轮驱动用4×4或者____来表示。 答案： 8、 在日本，销售人员平均登门30次，才能卖出一辆汽车。在美国，最令人躲闪不及的人是保险、房地产和____推销员。 答案： 9、 ____的全称是Multi-Purpose Vehicle,意为多用途汽