面试基本知识培训材料——行为事例面试法.pptVIP

行为描述面试法 课程内容 错误选才得代价 选才的三大标准 招聘过程中的常见问题 如何拟定各项工作能力 行为事例的重要元素 如何跟进问题 何谓工作动力的配合 行为事例面试流程 角色演练：面试人事助理 有效的选才制度 准确：在选才的过程中，能准确地预测应征者的工作表现和能力。 公平：确保选拔制度给予同资格应征者平等的获选机会 获应征者的认同 选才的常见问题 面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需要，可能导致日后员工表现欠佳及流失率偏高等问题。 面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被淘汰的应征者身上浪费时间 面谈者说话冗长，欠缺组织里或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，这样可导致社团形象受损，使应征者来社团服务的意识降低。 选才的常见问题 个人偏见及定性看法：面谈者先入为主，对应征者做出过急的判断，或者以偏概全 面谈者的笔记欠完整，但凭记忆，但记忆往往欠精确。导致最后只会对 第一及最后一个应征者有利。 尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。面谈者在面对较大的招聘压力下，往往挑选较低水平的人选。 各项能力类别 学识与技能：具备职位要求的知识和专长。 工作动力：应征者对工作的期望和兴趣。 行为：应征者的工作能力，如领导能力、分析能力、组织策划能力等。 拟定各项能力的方法 名称：给予每项能力的名称，可方便统称某一类别的学识、工作动力或行为。 定义：诠释各项能力的含意。 行为指标：怎样的行为能达到能力的要求。 例：拟定能力的方法 名称：判断/解决问题的能力 定义：根据逻辑推理和资料，将主力、阻力和社团的资源列入评估范围，以拟定具变通弹性的行动方针，并切实执行。 行为指标： 1拟定决策纲要 2考虑变通的腹案 3考虑所有要素 4衡量利弊得失/各种后果 5有需要时，知会他人 6坚持采取最有利的行动 行为事例的重要元素 应征者所面对的情况或任务 应征者所采取的行动 应征者采取行动的后果 行为事例举例 ——发生大伙的当晚，急诊室挤满了伤者，情况混乱，虽然我刚工作12小时，仍继续值班，照料伤者，直至其他同事前来我才离开。当时，急诊室的工作已恢复正常。 不完整的行为事例 指缺少（情况任务、行动、结果）中任一部分的行为事例，如： 上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部分要求的条件。 假行为事例 假行为事例分为三种： 含糊的叙述：应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行动。 主观意见：应征者个人的信念、判断或观点。这些都是应征者对某一件事情的看法和感受，而非行动。 理论性或不切实际的叙述：一些应征者打算但尚未办到的事情，所以不可劣作国王的行为事例。 练习：鉴别假行为事例 例一：在接到紧急订单后，主管要求我们加班赶工，我没有答应，因为我约了朋友吃饭。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充一下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 练习：鉴别假行为事例 例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工带回家，但是一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱和时间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充一下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 练习：鉴别假行为事例 例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。我们群策群力，分工合作，终于把工作完成。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充一下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 练习：鉴别假行为事例 例四：那次，我刚上班的时候，大堂里挤满了老人轮候登记，当值班的工作人员又没有值班。我用了大约两个小时完成登记工作，为所有老人安排房间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充一下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 理论性和引导性问题 理论性问题：理论性的问题主要询问应征者的理论和意见，二不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见区回应，二不是行为事例。 引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者做出那种回应。 如何将理论性问题改为行为事例问题？ 理论性的问题 行为事例的问题 你为什么 觉得自己擅长解决问题？ 请举出一个例子，你是如何解决