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高度参与互动的培训技巧 高度参与互动的培训技巧 沟通（1） 沟通（1） • 倾听=一个关键技巧 • 有效倾听的适当行为 ※集中注意力 ※显示你的投入 ※使用适当的提问 培训的收益 培训的收益 • 学员能够得到什么？ • 公司又能够得到什么？ ※信息和概念 ※而不是行为 ※更不是业务绩效 沟通（2 ） 沟通（2 ） • 倾听=一个关键技巧 • 有效倾听的适当行为 ※集中注意力——测试1 ※显示你的投入——测试2 ※使用适当的提问——测试3 培训的收益 培训的收益 • 学员能够得到什么？ ※信息+概念+ 自我了解！ ※但不是行为 ※更不是业务绩效 沟通（3 ） 沟通（3 ） • 倾听=一个关键技巧 • 有效倾听的适当行为 集中注意力——测试1 集中注意力练习 显示你的投入——测试2 讨论：哪些行为让你显得更加投入 使用适当的提问——测试3 案例分析——小组设计提问并演练 教的局限 教的局限 西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事： 老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。 老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？ 老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨 了呀。 可见无论科学教育还是管理教育，无论是东 方还是西方，“教” （培训亦然）不一定导致 “学”，更不一定产生“会” 。 教 学 会 教 学 会 怎么回事 怎么回事 • 孙子：奶奶，我喜欢吃你做的樱桃蛋糕。你能告诉我怎么做 吗？知道了以后我就可以自己做了！ • 奶奶：好，我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶… • 孙子：要樱桃吗？ • 奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需要樱桃！ • 孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕 吗？ • 奶奶：…… 会做与会教完全是两回事。知识、 经验越丰富，越不知道怎么教！