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什么是物流？ 百度上的解释 物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。 国家的定义 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。 物流的内容 包括：采购执行，代垫货款，干线运输，仓储，包装，分捡，加工，配送，货物质押，代收货款，签单回收等等。 从这张图上你能看出什么？ 我们要做的 我们就是物流流程中的线，把所有的节点串起来 我们专注于物流中的运输环节，把客户的其它要求交给专业的物流人员去做 我们是华威物流的一个窗口，因为专注进而专业。 话务员接电话流程图 整车业务 我们需要注意的 这是一个交易的过程 这是一个谈判的过程 我们要为客户服务，所以我们要专业，最低的标准也是要比客户专业 所以我们要了解和掌握一些物流业的行业语言及标准 我们需要掌握什么 车：包括车型，车辆长宽高，车辆载重标准等 货：包括零担、整车、大票、大件、重货、抛货、重抛货的定义 流程节点：收货人、发货人、承运人、起运地、目的地等 增值服务：提送货费，保价费，代收货款，打包费，超大件货物收费等 车 货物说明 零担（散货）：指单票货物的重量少于三吨，或体积少于五个立方米的零散货物。 大票（散货）：指单票货物的重量大于三吨，或体积大于五个立方米的批量货物。 整车：指货物运输需要一车辆单独的车辆承运的货物。 轻货:轻货是指每立方米低于200公斤的货物 . 重货:是指每立方米大于300公斤的货物. 每立方米200-300公斤之间的为重抛货. 流程节点 托运人：即，发货人，也是运输合同的第一主体 收货人：是所托运货物的接收人，运输合同的第二主体 承运人：介于托运人和收货人之间的物流公司、运输企业等就是承人；承担货物的运输等。 起运地：货物的始发地； 货物种类：普通货物和特殊货物，危险品和非危险品，非禁运品和禁运品 增值服务说明 提、送货费：市区内（三环内）每次100元；送货费：一般要看收货人的地址与到货物流公司的地址、距离远近来确定； 保价：是客户风险转嫁到物流的一种方式，也是客户在发货时就与物流公司声明货物价值的证明，一但在运输途中出现因承运人责任造成的货损、货差等情况，按保价金额赔偿客户；未保价的一但出现货损、货差，最高赔偿金额不超过货损、货差部分运费的两倍。保价费收取标准：保价费=货值×5‰（即，按货值的5‰收取保价费） 代收货款：是指由第三方替货物卖出方到货物买入方收取货款的业务；我公司可以做代收货款业务，但收取一定的费用： 代收货款总额在2万以下的：代收货款手续费=代收货款总额×10‰ 代收货款总额在2万以上的：代收货款手续费=代收货款总额×8‰ 包装费：托运人所托运的货物无包装或包装不符合运输要求的，要打包或改善包装后方可承运，以免造货损，带来不必要的损失。 超大件货物收费：单件货物的重量大于等于500公斤或体积大于等于2立方米的为超大件；这类货物不可以打折，而且，要在原单价的价基础上加收50%以上； 问答时间 * 物流基础知识培训 主讲人：张恒宇 话务员 客户电话询价 按规定报价 受理业务 客户接受价格 配货通业务员 （ 整车、大单） 转接 不接受报价 促成下单 业务员议价 议价失败 议价 通知配货通 （受理业务） 议价成功 业务结束 受理业务 议价成功 业务完成 需要做的很简单，就是接电话，报价，然后转给配货通营业部。 单机(双轴9.6米) 单机双轴车型是在公路运输初期使用最多的一种车型,该车型在长途运输中绝大部分都是9.6米,主要以运营500公里以内短线为主. 该车型自重约为10吨左右,国家允许承载重量为车货总重20吨,可装货空间约为54个立方.车箱底部到地面约为1.3-1.4米,可装载高度为从地面算起4.2米.该车型厢宽约为2.38米 该车型分为半封闭和全封闭两种,全封闭车型车厢内高为2.5-2.6米,行驶途中安全性较高. 该车型的承重点在后轮前约半米的位置. 前四后四(三轴9.6米) 前四后四目前为中距离线路的主要车型之一,该车型最大的特点是自重比后八轮要轻,可以多承载货物. 该车型自重约为11吨-12吨,车长9.6米,国家规定的载重吨位为车货总重30吨,可装货空间约为54个立方米.车箱底部到地面约为1.3-1.4米,可装载高度为从地面算起4.2米.该车型厢宽约为2.38米 该车型分为半封闭和全封闭两种,全封闭车型车厢内高为2.5-2.6米,行驶途中安全性较高 该