浅谈形体语言在旅游服务中运用.pdfVIP

第。19卷 南都学坛(哲学社会科学版) 1999年第2期 andSocialScience No．2，1999 AcademicForumofNan Edition) V01．19 Du(Philosophy 浅诖彩体语考存雅游服多中的违用 邓凤莲 旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动。 程中，是所有旅游服务工作者所追求的，更是众多企 人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活 业家所期待的，因此，如何把形体语言运用于旅游服 动中，与其他人形成了一种社会关系即人际关系。 务中，早已成为研究者的话题，本文拟把教学中的体 在建立起的社会关系中，特别是旅游者与旅游工作 会捧出与广大同仁共同探讨。 者的关系中，人们的思想和情感要相互沟通。这种 二、旅游服务人员如何正确运用形体语言 沟通除运用语言以外，人们的形体语言也起着十分 重要的作用。 旅游服务人员研究形体语言的特征和读解形体 语言的一般规律，目的全在于分析运用形体语言的 一、形体语言概述 交际功能，提高服务质量。形体语言之所以传承不 对人的形体语言的研究在一百多年以前就开始 衰并不断为人们发展创新，既有其独有的交际功能， 了。国外最早研究成果当推1872年查理·达尔文出更在于它的艺术魅力，旅游服务人员更应该充分利 版的人类和动物的表情一书。最早使用形体语言 用形体语言的功能、特别是其具有的艺术魅力，发挥 并获得巨大成功者是著名的喜剧演员查理·卓别林。 交际美学力量，满足旅游者的审美需要。 他用不同的眼神、笑容、姿态塑造了多种多样的人物 任何一项服务内容，都将通过形体语言的表现 形象，具有深刻的社会意义。在外国人的13常生活 方式表达到完成项目的服务之中。服务接待需要熟 中，形体语言的运用也是相当普遍的。我国对形体 练掌握操作技能，正确的运用形体语言有助于操作 语言的研究，虽是近几年才开始，然而作为一种交际 技能较好地发挥，也有助于服务人员仪表美的实现， 手段，在古代就已形成。我国古人非常注意形体语 从而对服务质量和水平的提高有较大的促进作用。 言在交际中的无声作用，并有意识地运用而取得成 这就需要对身体的每一个部位，每一个动作进行规 功。例如：三国演义中诸葛亮设计的“空城计”，便 范的训练和要求。我认为应该做好以下几个方面： 是运用形体语言克敌制胜的一个典型例子。面对司 1．运用体态，表现出旅游工作者精神力量及仪 马懿的众兵压境，诸葛亮指挥老百姓打开城门，无声 表美，使旅游者有一种美的感受。旅游服务工作者 地清扫街道，而他自己则在城堡上镇定自若，饮酒弹 的体态，不仅能使宾客产生良好的第一印象，而且能 琴，从而麻痹了对方，促使对方做出错误判断，不敢 直接反映出企业的形象和服务水平。比如：一个容 攻城，撤兵退去。这样诸葛亮不伤一兵，不射一箭， 貌秀美、身体阿娜、举止得体、风度优雅的服务接待 仅凭自己一些饮酒弹琴的动作和百姓清扫街道的姿 人员，一方面会产生积极的宣传效果，同时还可能弥 势等举止战胜了敌人，这不能不说是形体语言在其 补某些服务设施方面的不足。那么怎样才能做到这 中起了重要作用。