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移动互联网时代的运营商生态价值网 沈拓 智信创元咨询 copyright@2012 移动互联网时代的运营商生态价值网 移动互联网时代的最主要标志是融合，这不仅仅表现在ICT 产业价值链内部，更多表现 在ICT 产业与外部产业之间的边际模糊，相互渗透。电信运营业以其独有的随身性、媒介性、 智能性、规模性与公共性特征，将越来越多地作为社会生态资源体系的聚合平台，充分释放 关联产业的正外部性特征，提高关联产业的边际利润，降低关联产业的交易成本，从而与生 态体系中的合作伙伴共同成长繁荣。 从生态聚合的范围构成来看，大体上共包含四类价值网资源需要进行有序整合。第一类 为商业资源价值网，主要表现为满足客户购物、娱乐、学习、旅游、交通、休闲等需求的商 业机构、娱乐机构、教育培训机构、旅游景点、交通部门、休闲服务提供商等，这些资源占 据了客户钱包份额的绝大部分。电信运营商整合商业资源价值网的价值在于，通过合作为客 户创造价值，切入到客户钱包份额的非通信领域之中，这也是电信业转型的内在含义。从各 自的定位分工来看，电信运营商主要担当将商业资源以更准确、更便宜、更方便的方式传递 到用户处，主要通过作为资源信息门户、支付手段、媒介推广载体实现，但究其本质而言， 电信运营商的主要扮演的是用户与商业资源交易过程中的交易中介平台角色。电信运营商通 过对于商业资源及其目标客户之间进行准确的撮合与交易过程支持，而从中获得新的营收来 源。此方面已经有的实践表现为如NTT DoCoMo 大力推广的手机支付体系、中国电信运营 商推出的12580、号码百事通等，以及互联网服务提供商已经大规模开展的如亚马逊、淘宝、 携程等电子商务或在线旅游等。事实上，电信运营商与商业资源价值网的整合与增值才刚刚 起步，从资源整合的类型尚需大力拓展，从盈利模式来看也需要越来越多地从来自流量的收 入转向来自交易的收入。 第二类的生态聚合合作伙伴为内容应用价值网。主要表现为满足用户浏览报刊、阅读书 籍、接收影视、欣赏音乐、观看动漫、在线游戏等需求的原创文化产业机构或企业，如报刊 发行机构、影视机构、动漫原创企业、游戏服务提供商以及原创的独立应用开发商等。在数 字化浪潮的驱动下，文化产业机构自身也存在寻找数字分发管道的强烈冲动，在合理的商业 模式保障下，电信运营商与内容应用价值网进行整合往往是最为便利的。其主要商业价值在 于电信运营商通过对文化产业内容资源的数字化集成、融合化分发、智能化匹配，实现海量 用户与海量内容应用资源的准确适配，从而切入到用户钱包份额中的文化体验支出之中。在 这个过程中，电信运营商事实上扮演了上游文化资源产业的渠道商与数字产品的收费平台角 智信创元咨询 copyright@2012 色，并且相对于传统文化的粗放化分发特点相比更加准确便利，以及更加丰富的体验感知。 在这个过程中，电信运营商的新增收入源主要在于流量与内容费用。在这个方面，已经并将 继续涌现出越来越多的成功商业实践。例如，SKT 通过收购首尔唱片而直接切入上游产业创 收、iPhone 通过集成海量的应用资源，以应用程序商店改变了终端业的传统盈利模式、亚 马逊基于自身的内容资源而大力推广Kindle 电子阅读器。在中国，伴随着文化产业的爆炸 性增长，以及居民用于文化产业的消费支出增速明显，相信在这个领域还大有可为。 第三类的生态聚合合作伙伴为传播影响价值网。这一类合作伙伴最主要的特点在于其往 往拥有非常广泛与高黏度的客户接触资源，这些接触点资源体系往往在互补性、客户源相近 性方面与电信运营商高度匹配，如大型数码产品连锁零售渠道、大型家电连锁零售渠道、互 联网门户与社区、大型连锁娱乐机构、新媒体机构、专业用品连锁零售渠道等。在电信业转 型过程中，越来越多的电信产品具备了文化体验属性、冲动性购买属性与客户自我激活开通 属性，非常便于嵌入到其它跨行业的渠道接触点中进行体验销售，因此，这为电信运营商整 合传播影响价值网资源奠定了基础。在这个过程中，电信运营商帮助合作伙伴拓宽了营收来 源，而合作伙伴也帮助运营商拓宽了客户体验与营销触点，并且能够使电信产品嵌入到合作 伙伴的销售品之中，为客户提供更加整合的组合产品方案。在此类合作过程中，传播影响价 值网本质上担当了电信运营商的新型渠道