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中国名优特产品资源管理平台 （2012全国年货精品采购目录） 目录 第1章 项目概况 7 1.1. 项目基本信息 7 1.2. 建设目标 7 1.3. 建设原则 8 1.4. 建设内容 8 1.4.1. “一套标准” 9 1.4.2. “两个平台” 9 1.4.3. “多个应用” 9 第2章 需求理解和分析 10 2.1. 需求分析方法 10 2.1.1. 模型驱动的分析方法 10 2.1.2. 需求描述方式 11 2.1.3. 需求管理方式 13 . 应用需求类型 14 . 需求的追踪性 14 2.1.4. 需求分析步骤 15 2.2. 服务对象分析 15 2.3. 库表结构需求 16 2.4. 功能需求 16 . 名优特信息服务 16 2.5. 信息资源需求 17 2.5.1. 信息资源体系 17 2.5.2. 名优特信息共享平台 17 . 名优特指标体系管理 18 . 名优特数据采集交换 18 . 名优特综合数据库 19 2.5.3. 信息量估算 19 2.6. 性能和处理能力 20 2.6.1. 总体性能要求 20 2.7. 融合通信需求（建议） 20 2.7.1. WAP技术、ASR技术与呼叫中心的结合 20 . WAP与ICC的融合 20 . ASR与ICC的融合 21 2.7.2. DW技术与ICC的融合 21 2.7.3. 多媒体技术与ICC融合 21 2.7.4. 传统呼叫中心再造web新功能 21 2.7.5. 电子商务钟情呼叫中心 22 2.7.6. CRM和呼叫中心相得益彰 22 第3章 总体设计方案 23 3.1. 设计原则 23 3.2. 技术路线 24 3.2.1. SOA技术 24 3.2.2. 面向对象技术 25 3.2.3. 中间件技术 26 3.2.4. XML技术 27 3.2.5. Web Service技术 28 3.2.6. 门户（Portal）技术 29 3.3. 标准化体系建设 31 第4章 中国名优特产品资源管理体系 33 4.1. 建设目标 33 4.2. 信息资源体系建设思路 34 第5章 名优特信息共享平台 36 5.1. 元数据管理 36 5.1.1. 元数据分类管理 36 5.1.2. 元数据内容管理 37 5.1.3. 元数据版本管理 38 5.1.4. 元数据级别管理 38 5.1.5. 元数据的备份和恢复 38 5.1.6. 元数据导入导出 38 5.2. 名优特指标体系管理 38 5.2.1. 指标体系管理 39 . 指标管理 39 . 分组管理 41 . 目录维护 41 . 基础属性管理 42 5.2.2. 指标体系查询 44 5.2.3. 指标体系变动管理 45 5.2.4. 指标体系导入导出 45 5.3. 名优特数据采集交换 46 5.3.1. 报表设计 46 . 基本信息管理 46 . 报表格式设计 47 . 自动计算公式设计 48 . 历史数据提取 49 . 报表版本管理 50 . 报表发布 50 5.3.2. 网上报送 50 . 数据填报 51 . 数据审核 59 5.3.3. 数据导入 64 . 外购数据导入 64 . 历史数据导入 64 5.3.4. 数据共享交换 65 5.3.5. 中心数据库 65 . 元数据库 65 . 中商联业务数据库 67 . 经济中商联数据库 67 . 主要存储结构 68 5.3.6. 统一发布数据库 68 5.3.7. 数据处理 69 . 数据抽取 69 . 数据加工整理 71 . 数据加载 73 第6章 应用系统 74 6.1. 名优特业务系统 74 6.1.1. 建设目标 74 6.1.2. 投资名优特企业服务 74 6.1.3. 名优特商品代购服务 74 . 功能需求 74 . 功能设计 75 6.1.4. 融资项目管理 77 6.1.5. 产品支撑管理 78 . 概述 78 . 产品规划管理 78 . 产品预定 80 . 产品受理 80 . 产品协议管理 82 . 产品广告管理 82 . 产品统计分析 82 6.1.6. 呼叫中心 83 . 系统架构 83 . 自动话务分配功能 84 . IVR交互式语音功能 84 . 普通人工坐席功能 85 . 班长坐席功能 85 . 全程录音系统功能 86 . 短消息系统功能 86 . 自动传真收发功能 86 . 智能电话外拨功能 87 0. 系统管理功能 88 6.1.7. 客户关系管理 88 第7章 网络及安全 89  项目概况 项目基本信息 项目名称：中国名优特产品资源管理平台 业主单位：中国商业联合会 建设单位：北京三速兰智科技发展有限公司 咨询顾问：北京智道顾问有限公司 建设目标 为延续全国年货精品展销会各地名优特产品展览展示效果，受中国商业联合会委托