空中乘务员心理素质测评体系的研究.pdfVIP

人类工效学 　2002 年 3 月第 8 卷第 1 期 ·11 · ( ) 文章编号 2002 空中乘务员心理素质测评体系的研究 吕晓俊 ,丁彪 (华东师范大学心理系 ,上海 200062) 　　摘要 :为了提高空中乘务员选拔的客观性和科学性 ,研究设计了《空中乘务员心理素质测验》。研究从工 作岗位分析开始 ,查阅相关文献 ,参考国内外有关的心理量表 ,编制了测试工具 。对国内某大型航空公司空中 乘务员进行了施测 ,获得有效问卷 304 份 。经过严格的信度 、效度检验 ,最终制定了该测验的常模资料 ,可供 空乘这一职业选拔参考 。 关键词 :空中乘务员 ;心理素质 ;常模 中图分类号 :B 849 ;C 93 　　　文献标识码 :A 1 　研究目的 2 　研究方法和研究内容 航空公司是国家重要的服务性产业 ,空中乘 研究按照编制测验的一般原则 。由于本研究 务员是公司的窗口代表 ,直接影响着航空公司的 具有较强的针对性 ,因而从工作岗位分析入手 ,确 形象 。为了提高空中乘务员的整体素质 ,首先应 定心理素质的指标体系 、测验设计 、预测 、项 目分 从严格而科学的人事选拔开始 ,从外表形象、生理 析 、信度效度分析 、常模制定等若干方面 。 条件 、心理素质全方位地对应聘人群进行筛选 。 2 . 1 　研究方法 目前国内的航空公司在选拔新的空中乘务员过程 2 . 1. 1 　工作分析 中 ,一般着重于生理条件 、语言等因素 ,使用的方 工作分析是一个获取有关工作信息的过程 , ( 它包括描述和记录一个工作的目的、主要职责和 法多为经验筛选 即根据领导或资深乘务员的判 ) 活动 、工作条件以及所需的技能、知识 、态度和适 断 。鉴于空中乘务员的工作特点 ,这是一个处在 特殊的工作环境中 ,并且不断与各种人群发生互 宜的心理素质的过程 。工作分析是企业在招募选 动行为的职业 , 因此不仅要求空中乘务员有健康 拔 、晋升培训 、薪资福利等人力资源管理活动中决 的体魄 ,亲切的外表 ,更要求具备宜人的个性 ,成 策的依据 ,当然也是本研究的起点 。工作分析包 熟的心态 ,得体的处世方式等 良好的心理素质 。 括以下内容 : 心理素质是指一个人 内在稳定的心理特征的总 2 . 1. 1. 1 　工作说明书 　工作说明书是公司内部 和 ,它反映着人的不同的心理面貌 , 并影响到他 对空乘岗位的工作活动和职责的基本要求 ,体现 出这一岗位的基本职业特点 。见表 1 。 ( ) 她 的工作作风 、工作绩效和人际关系 。因此在 表 1 　空中乘务员基本的岗位活动内容 航空公司的人力资源开发管理中 ,有必要在人事 序号 活动内容 选拔中加大对应聘者心理素质测评的力度 。本研 ( 1 文化专业知识与技能 飞机设备基础知识 、外事 、气象、 究将编制一套主要用于选拔空中