销售人员行为规范.docVIP

销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、诚实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是SERVICE。每个字母的含义为： ·S----SMILE：微笑服务。 ·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 ·R---READY：随时准备好为客户服务。 ·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。 ·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 ·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： ·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 ·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 ·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 ·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 ·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 表情： 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： ·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 ·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 ·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 ·要沉着稳重，给人以镇定感。 ·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 ·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 站姿： ·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： ·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； ·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背； ·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； ·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； ·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； ·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；? ·工作时不得照镜子，化妆； ·不得将物件夹在腋下； ·不得随地吐痰及乱丢杂物； 交谈： ·交谈时，必须保持衣着整洁； ·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； ·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； ·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈； ·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言； ·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； ·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言； ·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。 接待过程中要做到： ·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 ·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语； ·热情：工作中应主动为客人着想； ·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。 销售现场管理制度 行政人事管理： 1.考勤制度 (1)?签到 销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。 (2)?考勤 A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。 B