中国网络购物中的物流“瓶颈”现象和对策研究.pdfVIP

VlEW PoINT 中国网络购物中的 物流 “瓶颈 现象及对策研究 摘 要：中国网络购物群体 日趋庞大，网络购物的快捷、方 多数评论中都对商品和卖家本身予以肯定，如 “商品质量很好”、 便、低成本等优势吸引越来越多的购物者，然而现阶段网络购 “卖家态度不错”等等；但同时对物流服务感到不满 ，如 X“XX 物却遇到了 “物流瓶颈”。本文着重分析了网络购物中 物“流瓶颈” 快递人员态度恶劣”、 X“XX快递送货太慢”等。 的表现形式 、产生原因，并提出了相应的对策。 中国互联网络信息中心 (CNNIC)发布的 《第25次中国 关键词 ：网络购物 物流 “瓶颈” 对策 互联网络发展状况统计报告》和 ~2009年中国网络购物市场研 究报告》中则分别揭示了：①2009年中国网络购物市场交易规 最新统计数据显示 ，中国已经有超过 4亿的网民，其 中 模达到 2500亿 ，较 2008年翻番增长；② 2009年，中国网络 超过 1亿 网民具有网络购物经历。未来 ，中国必将拥有全世 购物用户规模 1．08亿人，年增长 45．9％，随着网络购物观念的 界最大的网络购物群体。网络购物具有的快捷、方便、低成 普及，网络购物 已经渐成网民消费生活的习惯 ；③ 网络购物用 本的特征是其最大的优势，但现阶段的网络购物过程 中也存 户对购物 网站的商品、网站和支付满意度较高，售后和物流是 在众多不尽人意的地方 ，突出表现为售后服务和物流两个方 制约网络购物用户满意度提高的两大因素。 面。本文主要分析网络购物中的物流 “瓶颈 ”现象，并提出 2．物流收费高，影响网络购物热情。 一 定的对策。 在中国，物流和电子商务一样都属于新兴行业，与世界先 进水平相比还存在很大差距。具体到物流方面，中国的物流行 一 业效率低下、成本高昂，是公认的事实 据悉，中国的物流成 、 网络购物中物流 “瓶颈”的表现形式 本能 占到 GDP的2O％左右。而高 昂的物流成本带来的结果就 1．物流是制约网络购物用户满意度提高的重要因素之一。 是网络购物者必须承担高额的物流费用。 很多网络购物者在淘宝、拍拍等平台购物时，确定购买之 以济南为例 ，多数快递公司的官方报价都是相近的，均为： 前习惯先看看其他人对此商品的评论 ，由此发现了一些现象—— 山东省内及周边省市，首重8元 ／kg，续重3-5元 ／kg；稍远的 2DID．1iBI～E：U。SIjNRE^：S 33 视角 地区，首重 10元 ／kg以上，续重5—1O元 ／kg不等。其中所谓的 首“ 4 缺乏现代化的物流服务人才 重 1k9”，实际上 1kg以内的重量均执行此价格，即使购入的是 物流服务质量的各要素都是 由人才实现的，但是 目前物流 重量不到50g、价格不到 10元的小饰品，也要承担至少 8元的 公司从业人员的学历相对较低，专业的现代化物流服务人才匮 物流费用。很多买家衡量之后，会觉得物流费用所占比重过大， 乏，这就造成了物流服务在实现环节难以保证质量。 极可能就此放弃一次购买。 3．销售旺季(如，春节)物流公司集体放假 ，影响网络购物量。 三、解决网络购物 “物流”瓶颈的思路 春节前网络购物量应该是呈增加的趋势，正是物流繁忙之 时，可是物流快递公司却纷纷放假 ，不再接单 ，使得网络购物 1．探索新的物流运营 (尤其是收费)模式 遭遇 困境。对此 ，像淘宝网、拍拍网等购物 网站的很多卖家不 设法改变发货方与物流公司进行结算的模式，尝试