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一般销售能力测试问卷 请在下列20题的每一个题目中的（1）（2）（3）（4）四个答案中选择一个。（时间限制3分钟） ? 1、假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（??? ） （1）以你认为对的答案，用好象了解的样子来回答。 （2）承认你缺乏这方面的知识，然后去寻求正确答案。 （3）答应将问题转呈给业务经理。 （4）给他一个听来很好的答案。 2、当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（??? ） （1）打断他的话，并予以纠正。?? （2）聆听然后改变话题。 （3）聆听并提出其错误之处。?? ???（4）利用质问并使他自我发觉错误。 3、假如你觉得有点泄气时，你应该（??? ） （1）请一天假不去想公事。????????（2）强迫你自己更卖力去做。 （3）尽量少拜访。?????????????????（4）请求业务经理和你一道出去。 4、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该（??? ） （1）不必经常去拜访。??????????????? （2）根本不去拜访他。 （3）经常去拜访并试图去做友善关系。（4）请求业务经理换个人去试试。 5、你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该（??? ） （1）同意他的说法，然后改变话题。??? （2）先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。 （3）不管客户的说话。??????????????? （4）诉说你强而有力的辩解。 6、当你回答客户的相反意见之后，你应该（??? ） （1）保持缄默并等待客户开口。??????? （2）变换主题并继续销售。 （3）继续指证以支持你的论点。??????? （4）试图了结此话题。 7、当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（??? ） （1）开始你的销售说明。 ???????（2）向他说你可以等他阅读完才开始。 （3）请求合适的时间再访。??????????? （4）请求对方全神聆听。 8、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（??? ） （1）告诉她你希望和他商谈。????????? （2）告诉她这是私事。 （3）向她解释你的拜访将给他莫大的好处。 （4）告诉她你希望同他讨论你的产品。 9、面对一个急进型的客户，你应该（??? ） （1）客气的。??????????????????? ????（2）过分客气。 （3）证明他错了。??????????????????? （4）拍他马屁。 10、对付一位悲观的客户，你应该（??? ） （1）说些乐观的事。????????????????? （2）把他的悲观思想一笑置之。 （3）向他解释他的悲观外表是错误的。? （4）引诉事实并指出你的论点是完美的。 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该（??? ） （1）交予客户辅助销售工具，在他阅读时解释销售重点。 （2）先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听。 （3）把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读。 （4）答应他把一些印刷物张贴起来。 12、客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者的意见，你应该（??? ） （1）竞争者产品的缺点。????????????????? （2）竞争者产品的特征。 （3）熟悉他人的产品然后继续销售你自己的产品。（4）引开他的注意力。 ? 13、当客户有购买的征兆如“什么时候可以交货”，你应该（??? ） （1）说明送货时间，然后继续销售你的产品特点。 （2）告诉他送货时间，并请求签订单。 （3）告诉他送货时间，并试做缔结。 （4）告诉他送货时间，并等待客户的下一骤。 14、当客户有怨言时，你应该（??? ） （1）打断他的话，并指出其错误之处。 （2）注意聆听虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认。 （3）同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理。 （4）注意聆听判断怨言是否正确，适时答应立予纠正。 15、假如客户要求打折，你应该（????? ） （1）答应回去后向业务经理要求。 （2）告诉他没有任何折扣了。 （3）解释本公司的折扣情形，然后热心的销售产品特点。 （4）不予理会。 16、当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（??? ） （1）告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已。 （2）告诉他该用户跟我们公司关系没处理好。 （3）详细询问什么地方不满意，并针对性地解答。 （4）告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好。 17、在获得订单之后，你应该（???? ） （1）谢谢他然后离去。 （2）略为交谈他的嗜好。