第四章 物流企业市场研究与预测2011-3-11.ppt

第四章物流企业市场研究与预测 第一节　市场经营环境分析 机会优势（SWOT）分析法 优势（Strengths) 劣势（Weaknesses） 机会（Opportunities） 威胁（Threats） 一、环境研究的作用 提高物流企业决策的正确性 提高物流企业决策的及时性 提高物流企业决策的稳定性 二、宏观环境分析 政治环境：包括以下几个因素：国家政治体制；政治的稳定性；国际关系；法制体系。 经济环境：包括国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场的完善程度、经济政策、国家的货币与物价总水平。 社会环境：包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 技术环境：现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力，提高企业物流管理水平，促进了企业物流装备的现代化发展。 自然环境：自然资源、气候、地形地质、地理位置 。 三、产业环境分析 产业环境的特点直接影响企业竞争能力，美国波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有： 现有企业 潜在的进入者 替代品企业 供应商 用户 （一）现有竞争对手研究 包括三个方面: 1.基本情况的研究 2.主要竞争对手的研究 3.竞争对手的发展动向 1.基本情况的研究 内容： 包括竞争对手的数量有多少？分布在什么地方？它们在哪些市场上活动？各自的规模、资金、技术力量如何？其中哪些对自己的威胁特别大？ 目的：是要找到主要竞争对手 2.主要竞争对手的研究 目的： 找出主要竞争对手实力的决定因素（资金、技术、规模），以帮助企业制定相应的竞争战略。 3.竞争对手的发展动向 内容：市场发展或转移动向与产品或服务发展动向。 目的：在竞争中争取主动。 目前行业内的竞争者的类型与分析 传统的运输与仓储企业 国有及控股的企业内部物流部门发展而来 国外物流公司 新兴的民营物流公司 （二）潜在竞争对手研究 威胁取决于进入障碍 影响因素： 规模经济 产品或服务差异化 综合优势　 目前潜在竞争者类型及分析 类型：国内企业和国外企业 分析： 国外物流企业：进入障碍主要是政府政策，威胁是其资金、经验、全球规模 国内物流企业：包括传统的仓储运输企业、大型生产贸易企业的内部储运部门等，其转型的转换成本低 （三）替代品企业分析 确定哪些产品或服务可替代本企业提供的产品或服务 判别哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁 （四）用户研究 需求研究： 总需求、需求结构、购买力 用户的价格谈判能力研究： 购买量、企业产品或服务的性质、用户后向一体化的可能性、企业产品或服务在用户产品形成中的重要性 总结 　　　物流服务的购买者主要是各类生产及贸易性质的企业，国内国际市场上的物流服务企业同服务购买者之间的议价能力比较均衡，但经营汽车制造、粮食、原油生产等产品的大型跨国公司由于购买集中规模庞大还是拥有相当大的议价能力，而购买力弱的中小企业也通过成立类似于发货人协会等性质的联合体来增强购买的议价能力。 （五）供应商研究 是否存在其他货源 供应商所处行业的集中程度 本企业寻找替代品的可能性 企业后向一体化的可能性 物流行业的供应商包括运输服务提供者，如航空公司、航运公司、卡车公司、仓储企业、港口经营者、包装企业及一些专业软件供应商。 第二节　市场调研 　　 市场调研要明确所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调研中发现的问题提供给客户。 一、市场调研目标及对象 1.物流市场调研内容： 不仅包括传统的定量调研、定性调研、媒体和广告调研、用户和供应商调研，更重要是对顾客满意度调研。 2.物流市场调研目标： 了解顾客要求和期望，制定服务标准，衡量满意度，识别发展趋势，与竞争者比较。 3.物流市场调研对象： 相关区域内的物流公司、制造业、流通企业、社会中介（如银行、咨询公司、媒体）等。 二、市场调研项目安排的步骤 1.总体方案的设计： 准确定义要调查的客户 将客户分类 列出正确的客户名单或建立客户的计算机文件 检查名单的正确性和完整性 二、市场调研项目安排的步骤 2.抽样方案及调研实施的设计； 3.问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿； 4.问卷的印刷、调研员的挑选和培训； 5.调研实施； 6.调研数据的计算机录入和统计分析； 二、市场调研项目安排的步骤 7.调研报告的撰写。 （1）封面：写明题目，承办单位和日期 （2）序言：调研目的、过程和方法及其他需要说明的问题 （3）主体：调查经过、情况分析、数据统计、做出结论，提出看法或意见 （4）附件：引用的重要数据或资料，以及必要的统计图表和参考资料 三、确定收集调研的信息 （一）信息调研的分类 按资料类型分为原始资料和二手资料 按资料来源渠道分为正式渠道来源资料和非正式渠