用户感知服务质量评价模式_以用户为中心图书馆服务质量评价.pdfVIP

图 书 情 报 工 作 耐婿形涌 第 卷第 期 年 月 用 户 感知 的 服 务 质量评 价模 式 以用 户为 中心 的 图书馆服 务质量评 价 — 孙 静 北 京大 学信 息管理 系 北 京 柔 慧 浙江 大 学信 息资源 管理 系 杭 州 要 图 质量 的 和 , 国 统评 系的不