东莞常平日用品热流道专家浅析怎样更好服务好客户(艳二).pptVIP

以人为本、务实做事、正直做人 怎样更好服务好我们的客户？（二） ---- 热恒热流道 联系电话：4000-138-599 热情、勤奋、重承诺 当顾客购买之后 给顾客的要超过自己原先所承诺的。 在顾客资料卡上记录你的承诺，以确保不致失信。 打一通不涉及销售的问候电话。 建立完整的记录以保持密切联系。 让顾客成为你的义务宣传。 热情、勤奋、重承诺 十种服务顾客的好习惯 准时 言而有信 承诺要留有余地 做些分外的服务 给予顾客选择的机会 学会向顾客那样思考 把顾客看做工作中最重要的部分 把同事看做顾客 工作多一点主动性 打电话时要微笑，音调要有变化 热情、勤奋、重承诺 优质客户服务七个标准领域… 时限 流程 适应性 预见性 组织和监管 顾客反馈 信息沟通 热情、勤奋、重承诺 优质顾客服务个人层面的七个标准领域 仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧 礼貌的解决问题 热情、勤奋、重承诺 客户服务的目标 令客户满意 纠正错误 巩固关系 热情、勤奋、重承诺 如何做好客服工作？ 服务者替客户解决问题的第一件事永远是处理客户的情感。 我们目前来说，做到24小时在线服务，24小时内现场处理 情感服务也是工作的一部分。 热情、勤奋、重承