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CFW专访步森HRD袁华云：以人为本 关爱员工 关爱顾客 CFW专访步森HR袁华云：以人为本 关爱员工 关爱顾客 来源:CFW中国服装人才网　记者：倪晓霞?? ?????? 核心提示：浙江步森服饰股份有限公司起步于1985年，专注于男士衬衫、西服、西裤以及茄克衫、T恤衫、职业装等服装服饰系列产品的设计、开发、生产和销售。自创建以来，步森持续稳定快速发展，逐渐形成了以服装零售、品牌经营、制造生产为核心的现代企业经营体系。 　　被采访人：浙江步森服饰股份有限公司监事会主席、人力资源部部长袁华云 　　采访人：??记者倪晓霞 　　企业简介： 　　浙江步森服饰股份有限公司起步于1985年，专注于男士衬衫、西服、西裤以及茄克衫、T恤衫、职业装等服装服饰系列产品的设计、开发、生产和销售。自创建以来，步森持续稳定快速发展，逐渐形成了以服装零售、品牌经营、制造生产为核心的现代企业经营体系。 　　公司采用单品牌、多系列发展战略，以“步森”为主打品牌，以“舒适商务男装”作为产品核心理念，历经二十余年的稳健发展，现已成为国内男装行业知名规模企业。截至2010年，步森已积累固定资产10亿多元，集聚优秀员工2500余名，在全国各地开设有近千家专卖店（厅），年销售额达6亿多元。此外，步森还是国内为数不多的以自有品牌服装出口的企业。 　　CFW晓霞：袁先生，您好。很荣幸邀请到您做客我们经理人访谈栏目。步森服饰起步于1985年，2011年上市，中间获得过许多荣誉，您觉得能有这样的成绩，关键在于什么？ 　　袁华云：感谢你对我们步森服饰的认可。我认为步森服饰之所以能够获得众多荣誉并成功上市，关键在于“坚持”二字：26年始终坚持做男装，26年始终坚持“以人为本，关爱员工，关爱顾客”的理念，26年始终坚持品牌与质量至上的原则。一个梦想的实现，不可能是碰巧，总是坚持再坚持的结果。步森能有今天的地位，我觉得，是因为每一个步森人对梦想、对责任的坚持。 　　CFW晓霞：那么，除了“坚持”这种精神外，您觉得人力资源部门对品牌竞争起到了哪些实质作用？ 　　袁华云：品牌竞争力是企业综合实力在市场上的体现，品牌的竞争取决于企业所拥有的优质人才资源数量与质量的发挥。作为专司人才引进与开发、员工素质提升以及职业生涯规划的人力资源部门，我们的工作质量直接影响品牌竞争的结果。除此之外，雇主品牌建设也是人力资源部很重要的一项工作。在步森服务的这十一年里，我一直非常重视雇主品牌建设，步森的招聘团队利用网络招聘、校园招聘、现场招聘、内部招聘、媒体招聘和中介招聘六种渠道，通过将岗位调研细致化、招聘流程标准化、招聘信息全面化，设立顺畅的沟通渠道、组织周密的面试流程、确定科学的录用标准、及时反馈结果、慎重处理离职八项工作，从而提升了步森的雇主品牌美誉度，加强了步森的品牌竞争力。　　CFW晓霞：我了解到，步森荣获过中国行业十佳企业雇主、浙江省劳动关系和谐企业和全国模范劳动关系和谐企业。在雇主品牌经营方面，必定有许多值得其他企业学习借鉴的地方，能跟我们分享一下这方面的经验吗？ 　　袁华云：今年8月15日，步森被国家人力资源和社会保障部、中华全国总工会等授予“全国模范劳动关系和谐企业”荣誉称号，这是国家对步森在职工权益维护、企业关爱职工方面的最高肯定。除了人力资源范围的雇主品牌建设、五险一金、薪酬福利、职业生涯等外，步森的党委、工会、团委、行政保安后勤等部门还做了大量的亲情关怀工作，如成立劳动关系协调小组、爱心基金会、关工委，建立外来员工联络员制度，出台《步森集团职工思想政治工作试行条例》，建立困难员工档案，及时为特困员工及其子女就学提供助学资金等人性化的管理措施，实现了员工家庭和谐，员工之间和谐，企业与员工关系和谐，企业与合作伙伴关系和谐，企业发展与自然环境和谐。这就是步森的雇主品牌经营之道。 CFW晓霞：您认为人力资源部门该如何成为企业战略合作伙伴？　　袁华云：在企业人才竞争越来越激烈的今天，人力资源部门必须快速适应角色的变化，从企业管理与服务部门到战略合作伙伴的职能转变，全方位做好HR各项工作。就步森而言，企业上市后的各项业务正呈现快速扩张的趋势，这对人力资源团队提出了比以往更高的要求，对我们来说是一项挑战。　　首先，人力资源要增强自身团队的实力，具备成为企业战略决策左右手的能力。今年以来，步森人力资源部通过调整分工、引进新员工、改善工作环境、加强学习、强化服务等措施，力图把人力资源部门打造成为一支学历高、素质优、职责清、服务好、战斗强、团结棒的优秀团队。　　其次，人力资源部门要着眼于企业发展战略和业务前景规划，提前做好人力资源的SWOT分析，识别企业未来3年的人才引进与培训提升需求。　　再者，人力资源必须要走在业务调整的前列，提前感知企业兼并、部门整合、流程变