邮政业务(营销)员高级试卷正文.doc

试卷编号：b532 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 推动策略具体有试探性策略、针对性策略、诱导性策略、________________策略、拉引策略、系列服务策略。 2. 挖掘客户的潜在价值的方法有：________________；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 3. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 4. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。 5. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是________________。 6. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 7. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 8. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，________________、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 9. 广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合________________；语言要简明、生动。 10. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 11. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。 12. 目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及________________业务三大类。 13. 邮政企业内部环境主要有生产要素、________________、管理因素几方面构成。 14. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 15. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：________________、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略。 16. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部________________责任。 17. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、________________、以服务树誉。 18. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 19. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 20. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 波兰的英文名称是（　　）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway 22. 广告中（　　）直接点出广告的对象与内容，又采用一定的艺术手法，使之具有吸引力。这种标题形式目前已被许多广告文稿作者所采用。 A、标题 B、直接标题 C、间接标题 D、复合标题 23. 在国际邮件中，盲人读物免收水陆路邮费、撤回或修改更正收件人姓名地址申请费和（　　）。 A、挂号费、回执费 B、航空费、挂号费 C、保价费、回执费 D、回执费、航空费 24. 国际回信券可以兑换成等值的（　　）。 A、邮资信封 B、现金 C、明信片 D、邮票 25. 在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低（　　）地分别在主谈人员的两侧就座。 A、自远而近 B、自近而远