第2章 职前准备1从业心态与工作状态.pptVIP

* 2、工作状态 工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。 （1）首先，要学会制定工作计划并付诸于行动，按时完成上级分配的工作量，因为准时完成是取得成效的首要条件，比如：凡是重要的工作必须先做计划，凡是有计划的工作必须要量化，凡是量化的工作就必须按时完成，等等。 （2）其次，在达到基本工作需要的素质以后，还应该努力学习，提升自己的工作能力，提高能力的不二法门就是学习，思考，实践，而这一切都需要勤奋和坚持。要主动自觉地把工作完成得更好，有想法，有执行力，可以将自己的热情和兴趣释放在工作当中，把工作看作自己生活的一部分。 （3）培养力求完美的工作思维和强烈的责任感，因为有了思维上的价值取向，就比较容易形成良好的日常习惯和行为，培养出优秀的职业素养，逐渐形成自己独有的工作作风和方式。 * 1、学习态度 不同的学习态度会产生不同的学习动力，也会得到不同的学习效果不同，良好的学习态度是使学习取得成效的重要内因。? 我们常常说兴趣是最好的老师，对学习有了兴趣，它就变成了“我要学”而不是“要我学”，一种是主动学习的态度，一种是被动学习的态度，主动地学习态度能够发挥自己内在的智力因素和非智力因素，动员自己的潜能，取得最好的学习效果。 平台和规则在不断地升级和变化，新的经验和工具层出不穷，一旦形成固有的工作习惯，就很难再去关注世界都有哪些变化，别人都有哪些进步，只有不断地更新我们的经验，才会有更大的进步。 * 2、就业观念 近年来，互联网和电子商务的飞速发展以及人们观念的进步，使网络零售的从业大军更为壮大，过去大家只知道网上可以创业，现在随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。 新的需求改变了原有的就业观念，淡化了时间和地域的条件制约。网店客服的部分工种从地域上可以实现异地就业，只要自备电脑、网络畅通，能够做到在线接待和管理即可；从时间上也产生了计时工和钟点工，可以在约定的时间上班。 还有部分技术性工种和服务采用外包方式合作，只要有一技之长，能够胜任本职工作，不管是正常人还是残疾人，都有更多的就业机会。 * 在座的各位同学，在这个行业里，您的定位是什么? * * 人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异！——拿破仑.希尔 * * 遇到了困难，解决了就不叫困难，解决不了才叫困难，而解决不了正是因为我们自己能力有限，学习不够。 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。 * 人做事分成三类： 总想少干点——滑头——逃避型！---干了也不讨好！ 服从命令的——听话——本份型！---只为自己良心！ 自己找事干——用心——主动型！---让领导心动的！ * 网络零售与传统零售的岗位设置不同，售前、售中和售后的工种更加细化，采用的是所有岗位各司其职，团队配合的经营管理模式， * 货源部门除了要寻找货源以外，还要比较价格、质量、供货商的售后服务等，制定货源手册，观察和分析销售情况，来调整和增补产品线，不断地优化货源。 物流部门不仅要包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要清点货物、检品入库、编写货号，保障售前的仓管和售后的物流环节。 市场部需要及时了解市场的需求以及同行的动态，制定出相应的推广策略，定期推出各种促销活动来吸引消费者。 销售部门主要以线上接待为主，在线解答顾客有关商品的咨询，还要承担商品发布、页面修改、价格调整、安排订单、日常管理等工作，配合技术部门、物流部门和售后部门完成一系列的网店运营工作。 售后部门主要是处理顾客关于商品和服务的投诉，登记和管理会员资料，定期回访顾客，增加店铺的粘性，提高顾客的满意度和忠诚度。 技术部门负责的是商品资料的准备工作，比如商品拍摄、图片处理、文案设计等等，配合销售部门完成一系列的售前准备工作。 其他的行政管理、财务和项目管理部门职能与一般传统企业大致相同，但是，网络零售企业最重要的部门还是销售部，因此，店铺的日常运营是最主要的工作内容。 企业运作讲究的是团队配合，不同部门之间有工作配合，例如货源部门的工作需要参考市场部门的研究结果，技术部门的工作直接影响到销售部门的工作，而销售部门的工作又和物流及售后部门息息相关，所以，整个售前、售中和售后的工作其实并非由单个部门来完成，而是通过一系列部门的通力合作来完成的。 * * * 有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人