邮政业务营销员初级试卷正文.doc

试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(　　)。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 27. (　　)是客户个性心理中性格的表现。 A、实用心理 B、自尊心理 C、求利心理 D、从众心理 28. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较(　　)，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。 A、方便 B、主观 C、实际 D、客观 29. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从(　　)的原则出发择定约见的合适场所。 A、方便自己、利于推销 B、方便双方、利于推销 C、方便顾客、利于推销 D、方便洽谈、利于推销 30. 营销员的心理素质包括自信心、(　　)和乐观向上。 A、诚实 B、应变力（业务素质：相关知识） C、承受力 D、热情开朗 31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的(　　)市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体 32. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于(　　)营销。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门 33. 可以不作信函交寄的物品有(　　)。 A、书面通信 B、公文 C、单据 D、空白报表 34. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(　　)。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款 35. 邮政合同性质是(　　)。 A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同 36. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的(　　)交易。 A、货币 B、物物 C、易货 D、服务 37. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(　　)。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 38. 德国首都的英文名称是(　　)。 A、Bangkok 泰国曼谷 B、Kabul阿富汗喀布尔 C、Jakarta 印尼雅加达 D、Berlin柏林 印度新德里New Delhi 39. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的(　　)，最低汇费为(　　)美元。 A、3%，3 B、3%，5 C、5%，3 D、5%，5 40. “请问您为什么使用速递业务？”属于(　　)。 A、统计分析法 B、询问调查法 C、观察法 D、实验法 41. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足(　　)的东西都称为产品。 A、欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望 42. 推销人员在进行书信约见时采用(　　)的形式约见顾客的效果为最好。 A、会议通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件 43. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着(　　)。 A、邮政大客户 B、邮政老客户 C、邮政潜在客户 D、广大邮政客户 44. 营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与(　　)，保持心态上的优势。 A、客户见面的主动权