手车销售顾问岗位职责描述0809.docVIP

二手车销售顾问岗位职责描述 职位：二手车销售顾问 部门：二手车部 直接上级：二手车中心总监 工作内容： 直接负责销售奥迪品荐二手车中心库存车辆销售，以及选装精品、精饰和充实二手车库存资源。 认真贯彻执行奥迪品荐二手车业务核心流程中的标准来实现销售目标 帮助整个二手车中心达到长期收益率 建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作，代表品牌为客户提供出色的服务，并且是客户与品荐二手车中心的主要联系人，获取客户的高满意度并使其保证对品牌的忠诚度。 对销售领域和销售商品负责并以专业的方式进行管理。 了解公司销售的主要产品规格及所提供的服务，并有和客户以及潜在的客户谈论这些规格和服务的能力 熟悉竞争对手的产品及价格 尽最大可能为客户提供服务，为客户提供产品与服务方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望 能够非常专业地宣传公司的系列产品 每日对销售活动进行记录 按照销售经理/二手车中心负责人的要求完成所有的文书工作/报表二手车销售顾问在标准流程中的工作职责 1、评估收购 客户接触：与潜在客户进行接触，争取到店来访，全面获取车辆和车主相关信息，并录入UCMS管理系统中 车辆检测：主动邀请潜在客户参加车辆检测，并为潜在客户提供中肯的维修建议 评估定价：结合二手车市场行情及多方因素，确定收购参考价格 为潜在客户讲解评估定价结果 收购：与评估师确认车况，与潜在客户确认收购车辆价格，签订收购合同 配合新车销售顾问完成置换业务 与财务部门确认收购车辆/置换车辆支付车款到帐情况 车辆入库：办理车辆入库手续 2、整备翻新 车辆翻新：制定翻新计划书 展示准备：进行展示前期准备 3、库存及车辆展示 库存结构规划：根据库存结构规划向二手车总监提出工作建议 库存管理：根据库存时间向二手车总监提出工作建议 车辆展示：定期检查车辆展示及整备情况 价格策略：以市场为导向，向总监提出价格策略建议4、营销沟通 客户服务承诺：积极向客户介绍奥迪品荐二手车的品牌价值及经销商可提供的服务项目5、销售 初次接触：主动分析、挖掘潜在客户需求信息，并与他们取得联系，争取到店来访 需求分析：全面获取潜在客户的详细资料，确认潜在客户的具体需求，并录入UCMS管理系统中 异议处理：识别、判断、解决客户购车异议，并有效提出购车异议处理方案 产品展示：能够将车辆重点特征与给客户带来的好处和优势相联系 提供相关好处的证据，例如：历史维修保养记录及车辆相关手续等 试乘试驾：通过试乘试驾印证车辆的特征，消除客户潜在疑虑 报价及销售谈判：针对潜在客户的购车需求，进行价格及付款条件谈判，明确付款方式、时间及车辆个性化服务 签订合同：与客户约定交车时间（认证车辆告知质保条例及时间）6、交车及售后跟进 财务核对：与财务部门核对车款到账情况 交车：确认车况，做好交车前期准备工作 讲解车辆使用性能及保养常识 交接车辆相关手续及文件 同品牌向客户引荐客户服务相关人员 销售工作总结：将车辆文件归档，与财务部门进行内部结算7、客户服务及客户保持 客户服务：定期与客户保持个人和终身的联系，以获取客户的高度满意度，并保持对品牌的忠诚度 跟进业务：定期向客户介绍特色服务，争取转介绍机会8、建立和维护UCMS客户数据库 建立和扩充客户数据库 履行展示厅内的所有职责 记录现场咨询和电话咨询的潜在客户信息 参加销售与市场营销活动 通过各种宣传手段积极开发新客户 使用UCMS管理系统追踪潜在客户和客户 进行客户关系管理（节日贺卡） 任职资格： 大专以上学历，汽车专业市场营销等相关专业。 两年以上汽车销售工作经验或一年以上品牌二手车工作经验。 通过奥迪品荐二手车专业培训 驾驶技术熟练