城西公寓管理工作方案(绿岛物业).docVIP

公司简介 湖南绿岛物业管理有限公司是湖南省物业管理协会、长沙市物业管理协会会员单位，是经省建委批准具有三级资质的专业物业管理公司，注册资金55万元。现有员工110人，其中管理人员30 人。现管理面积近30万M2，管理项目有上城世纪、中天国际花园、龙洲汇龙宛、益阳市中级人民法院等4个物业，有志于在省会长沙拓展业务，以优质管理，服务业主。 公司经过多年发展，不断创新管理理念，形成了一整套具有自身特色的管理模式。真诚合作：体现本公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、守信誉，注意及时沟通和协调，真诚为小区的业主提供高水准、专业化服务，为社会创造价值。专业保障：展示本公司“敬业、服务、创新”的企业精神，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。长远承担：注重合作的绩效性，亦更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段性计划，更要有长远的规划，注重近、长期建设的衔接。 公司奉行“图强、诚信、团队、合作”的企业精神，倡导“以人为本”的管理理念，这是对顾客的郑重承诺。绿岛物业始终着眼未来，视昨天的成功为今日的起点，着力为顾客提供高品质服务，并坚持以质量求效益，以信誉求发展，努力实现社会效益，经济效益，环境效益的同步增长，为社会作出应有的贡献。 第二章 城西公寓小区管理方案 我们对小区的理解与定位 城西公寓小区是一个靠近地铁站、城市环线、公交枢纽，人流、车流、物流多的居民小区，是一个具有较高商业价值的高品质小区。需要发掘小区的潜在价值，提升小区的品质品味，满足业主安全、舒适、宜居的需要，并提高物业价值。 管理整体目标 本公司接管后，将组织专业力量，调整物业功能布局，在为业主提供周到服务的基础上，对小区管理进行升级提质。全面发掘小区的潜在价值，提升小区的品质和品味，使小区达到高档小区的物业标准。 物业管理达标具体指标 （1）自接管之日起，第一年度内使小区达到安全、和谐、宜居的标准，杜绝小区以外人员进入小区作案的现象。 （2）自接管之日起，第一年度内，解决小区管理范围内的各种扰民现象，实现物业管理入住客户满意率70%以上。 （3）自接管之日起，第三年度内，实现物业管理入住客户满意率85%以上，小区档次品味提高一个档次，与周边小区比较有一定优势。 （4）公共设备、设施完好率达到90％以上；房屋建筑完好率达到95%以上；绿化存活率达到95%以上；生活垃圾日产日清；管理服务范围保持环境整洁； （5）自接管之日起管理服务范围内不发生重大安全责任事故。 （6）自接管之日起管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。 （7）自接管之日起管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。 小区服务管理措施 加强硬件建设，完善小区管理各种必需器材；加强物业服务人员教育培训，提升服务质量，加强沟通合作，融洽物业公司与业主之间的关系，共同打造“文明、绿色、安全、宜居”的优秀小区。 （一）硬件建设 安装监控设施：预计设19个点，地面1、3、4、5、6单元门前14个，小区四角各1个，大门1个；拟用红外探头，布线拟地面破路用PVC管下埋20公分，配备电脑一台。 出入口硬件配置：消防门（西门）拟砌墙并安装不锈钢门（2.6*8）设探头一个。二环大门（北门）台阶上设两扇不锈钢门（2.4*7.5），设探头一个。地下车库倒闸移位，人车分道出入，并在出入处设岗位，内设监控系统控制电脑，。 安装门禁系统（选用刷卡系统还是指纹识别系统与业主委员会商定后确定）：各入户门、小区入口，业主刷卡或打指纹进入，外来人员经登记后可进入，业主亲人来长沙短期居住，可办理临时卡或临时采集指纹，不用时由业主到物业办公室进各市地注销。 地下车库南出口禁车行：用水两个水泥墩隔（0.5*0.5） 健身设施建设：积极申请并配合社区街道做好健身器材入小区的工作，并承担配套费用。 小区至二环区域规划建设（待业主委员会批准后实施）：地下车库出入通道两边、小区门面前第一与第二道水泥地面界线上布不锈钢弧形桥栏（60公分长，30公分高）；二环边两株绿化树之间，用钢筋水泥浇铸2—3个鼓形或柱形登子，只在保安岗附近留出车辆出入通道。以便对出入小区管理范围的车辆实行统一按理。 （二）软件建设 （1）管理处设专线服务热线，设立业主意见收集箱，建立物业公司与业主之间的沟通平台； （2）加强物业服务人员培训，尤其是保安人员培训，具备处置突发事件的基本能力；各类服务人员上岗培训率达到70%； （3）完善物业管理维修各种台账，备业主和业主委员会查阅，物业管理维修归档率达到95%； （4）及时为业主解决报修问题，维修及时率达到90%；维修质量合格率达到90%以上；实行维修服务回访制度，回访率达到100%； （5）及时处理物业投诉，投诉处理率95％，投诉人签字满意率80％以上； （6）服务人员懂得基本礼仪，接待业主热情周到