【论文】旅行社产品同质化及其成因分析_宋子千.pdfVIP

　第20 卷　2005 年第6 期　双月刊　 旅　游　学　刊　TOURISM TRIBUNE 旅行社产品同质化及其成因分析 宋子千 (北京联合大学旅游学院, 北京 100101) [摘　要] 本文主要讨论了旅行社产品同质化的表现、影响和 产品同质化意味着缺乏产品差别。根据产业组 成因, 特别强调了旅行社产品在质量方面的低水平同质化问 织理论, 可以将产品差别归结为物质差别和认知差 题, 并从直接和间接两个方面对旅行社产品同质化成因做了 别, 前者又可以分为横向差别和纵向差别。旅行社 分析。 产品同质化的表现为纵向差别、横向差别和认知差 [ 关键词] 旅行社产品;同质化;表现;影响;成因 别都不充分。 [ 中图分类号]F59 从纵向差别来看, 旅行社产品档次集中, 质量普 [文献标识码]A [文章编号] 1002-5006(2005)06-0058-07 遍低下。如吴旭云(2000 )指出:档次除选用饭店、交 通工具有所差别外, 其他项目基本一样。实际上, 即 产品同质化是影响旅行社行业健康发展的关键 使是饭店方面, 也主要集中在三星级左右的饭店, 安 问题之一。但是目前学术界对这一问题的关注还远 排经济型饭店和豪华饭店的旅行社产品都较少。对 远不够。 多数相关文献是在论述旅游业或旅行社行 产品的纵向差别还可以从质量方面进行分析。我国 业的价格竞争时涉及到这一问题, 如吴旭云(2000 )、 旅行社产品的质量一直深受消费者诟病, 质量方面 刘元晨(2001)、陈志永(2003 )、赵红(2003 )等, 这些 表现出低水平的同质化。如2004 年山西省受理旅 文献的共同之处是将产品同质化 为价格竞争的重 游投诉共计579 件, 其中针对旅行社的投诉为545 要理由。朱有为等(2003)在探讨旅行社的差异化竞 件, 占受理总数的94.1%(佚名, 2005)。旅行社产品 争策略时论及了产品同质化的成因, 但是分析较为 质量低下, 一方面表现为产品组织粗糙和旅游服务 简略, 而且其分析的成因和提出的对策之间缺乏足 较差, 另一重要的方面却是存在欺诈行为。旅行社 够的联系。王健民(2004)就旅行社产品同质化成因 常以极优惠的条件来吸引人, 而在消费中旅游者事 做了一些阐述, 但由于不是严谨的学术论文, 文章较 先的期待(这些期待很大程度上是旅行社诱导的和 为浅显和片面。解决问题的前提是认识问题, 因此 许诺的)却难以实现。欺诈不只是在一两家旅行社 本文在分析旅行社产品同质化表现和影响之后, 将 存在, 而是涉及全行业的事情, 构成旅行社产品质量 主要篇幅用于旅行社产品同质化成因的分析。在不 低水平同质化的重要方面。 做特别说明的情况下, 本文所称旅行社产品主要指 从横向差别来看, 旅行社产品类型单一, 品种贫 包价旅游产品, 因为旅行社产品的同质化主要针对 乏。如吴旭云(2000 )指出:我国现有旅行社对外销 售的产品几乎都是团体包价观光旅游这一种产品, 包价旅游产品而言。 1　旅行社产品同质化的表现 路线大多限于几个热点城市;王健民(2004)指出:在 1.1　旅行社产品同质化表现为纵向差别、横向差别 当今的中国旅游市场中, 多家旅行社以相同价格卖 和认知差别都不充分 同一种产品的事情, 可以说是屡见不鲜。以“韩国7 日游”、“泰国3 日游”为例, 几乎是具有特许出境旅 [ 收稿日期]2005-05-20;[修订日期]20