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银泰网林琛：新时代下的商圈价值正在重塑 来源：?i天下网商2013-5-31 银泰网COO林琛在2013阿里巴巴男装行业峰会上表示，我们如何在新时代下的商圈找到价值体现，包括四个关键字：价值、客户、匹配、交互。 林琛表示，今天一个零售的百货卖场，已经不能把所有工作热点认为是交易。在完成交易的前提下，我们必须跟用户交互。有句话叫无交互就无交易，也就是所有的卖家和PC都是我们交互的界面。 “百货零售的价值正在重塑”，只有研究目标用户的需求，并且满足他们的需求，才能找到我们自己新的价值定位。对于用户的需求来讲，第一步一定要了解他的需求，第二要满足他的需求，第三步要诱发他新的需求。在这三个不同阶段，我们在数学、模型以及向对应的行动准则上都有不同的工作内容。 以下是林琛演讲实录，由i天下网商编辑整理： 在昨天的峰会里，一组数据震到了我：在服装品类里面有20%的电商渗透率，我不清楚20%有多少是电商触发的新的需求。但今天探讨的线下实体百货公司其实活的非常糟糕，非常难受。这里有多种原因，比如有自身的原因，我们过去可能弱化了作为零售的一种能力；也有电商的原因，我们看到在电商渠道里面有很多人在卖成衣。但是真正来触发百货商家们去自我革新的一个重要原因，我认为是我们突然发现用户的消费行为发生了变化。这个消费行为不仅仅是用户的成交手段发生变化，用户做成交决策的路径以及售后的行为都已经发生了变化。所以面对这