教育培训机构在线咨询师工作标准化范文.docVIP

在线咨询岗位标准化 目录 1 岗位职责…………………………………………………………………………………………… 2 2 岗位事件…………………………………………………………………………………………… 3 2.1 职责1： 负责在线咨询…………………………………………………………………… 3 事件1： 实施网站在线咨询……………………………………………………………… 3 事件2： 接受咨询者首次在线咨询……………………………………………………… 4 事件3： 接受咨询者再次在线咨询……………………………………………………… 4 事件4： 接受外地咨询者在线咨询……………………………………………………… 16 事件5： 接受代人咨询者在线咨询……………………………………………………… 25 2.2 职责2： 负责电话咨询…………………………………………………………………… 34 事件6： 接受咨询者首次电话咨询……………………………………………………… 34 事件7： 接受咨询者再次电话咨询……………………………………………………… 40 事件8： 后台登记回复…………………………………………………………………… 43 2.3 职