装维员培训大纲(2012版).docVIP

铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版） 本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。 理论： 第一部分 计算机及网络基础 一、计算机基础 1、计算机硬件系统 了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。 2、计算机软件基础 掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。 3、计算机系统安全 理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。 4、计算机常见故障分析与案例 理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。 二、计算机网络 1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。 2、ISO/OSI网络体系结构 掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。