【论文】浅谈洋快餐企业的服务营销.pdfVIP

有深人化、系统化的体现，银行是金融服 务业的观念没有真正建立起来．这使我们 的行动方向缺失一个明晰的根本的动力和 试论商业银行客户导向营销 评判标准，从而使得我们的行动方面还远 远没有深入化或者说到达“客户导向”的 精髓阶段。即使和西方商业银行的营销行 量壁 平!弛皇三i堡重堡王墨墨 垩堕些—!!!塑 动相比，我们也还落后很多。 笔者结台自己多年的银行业从业经历 年u多年的高校营销理论探索研究成果，认 为：要真正做到客户导向，我们的银行营 可、选择。其原则应以最大程度地满足社 销部门目前在观念和行动中，首先需强调 【内容摘要】 从“产品导向”转为“客户导向“， 会和客户的需求作为营销目标，台理进 实现以下三点： 行战略资源配置，针对客户的不同规模、 第一、充分地尊重客户，对客户要有 是我国商业银行营销观念的一次重大转 类型、需求偏好，提供度身定做的个性服 敬畏之心，使“客户导向”成为一种习惯、 折。然而，现阶段，我国商业银行在“客 务，充分挖掘银行金融产品和服务的最大 一种潜意识的行为，这是营销工作中营销 户导向”理念实施过程中的却表现出明 潜力，这也就是所谓“客户导向”原则， 人员乃至整个银行企业必需的和晟重要 显的表面化和零散化等不足。对此，笔 一句话，就是“把满足客户需求作为一切 的。具体要做到： 者结合多年研究工作实践，在指出其内 工作展开的目标和中心”。 1、坚持平等原则，提供优质服务。平 在深层原固的同时，从服务态度、内容， “客户导向”理念的落实，需要各个商 等是尊重的最基本体现。面对客户，不管 产品价值的开发提升，组织、制度的建 业银行充分的认识和洞察客户需求，深刻 是大企业、大项目，还是小企业、小项目， 设和优化这三个主要方面，深度分析和 认识客户终身价值，建立科学的评价体 银行在做业务的时候，要注重与客户保持 探讨了商业银行如何真正有效地做好全 系，并以此为核心建立切实可行的管理体 平等的关系，并为其提供优质的服务。而 面、深入的“客户导向”营销工作。 系，着手整合内外资源，增强以客户为中 所谓平等，要有发自内心的对其利益相关 心的收益与成本并重的精细化经营观念， 者利益的尊重，这是一种态度，也是一种 【关键词】 并在实际工作中加强落实。 行动准则。这意味着，平等不仅要表现在 商业银行；客户导向j营销 就目前的发展状况而言，各国有商业 信贷员的言行举止上，更要表现在金融业 市场经济体制下，只有获得大量的客 银行也都提