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2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 浅谈自助医疗服务体系 董坤琳① ①郑州大学附属肿瘤医院 河南省肿瘤医院信息中心，450008，郑州市东明路127 号 摘 要 根据国家卫生部和有关部门的通知，要求各地卫生行政部门要指导本辖区医疗机构，通过加强医 院信息化建设，不断优化服务流程，充分利用现代信息技术，逐步改进、完善医疗服务，减少患者排队 次数，方便患者就诊，进一步改善门急诊诊疗秩序。在这种趋势下，自助服务体系的建立在医院信息化 改革的过程中显得尤为重要。本文通过对目前一个已经实施的医院信息化改造示范工程项目的部分技术 实现要点的讨论来阐述自助服务体系在医院信息化建设中的应用，讨论了用户信息共享中心，自助挂号， 自助缴费, 自助结算，自助查询等子系统在实现过程中的一些算法和解决方案。 关键词 自助医疗服务系统流程优化 自助打印报告单 1 概述 根据国家卫生部的指示，要求各地卫生行政部门要指导本辖区医疗机构，通过加强医院信息化建设， 充分利用现代信息技术，逐步改进、完善医疗服务，减少患者排队次数，方便患者就诊，进一步改善门 [1] 急诊诊疗秩序 。 目前，我国各大医院都普遍存在因业务繁忙而使患者在就诊时产生挂号时间长、排队时间长、取药 时间长、看病时间短的 “三长一短”现象，针对于此现象，建立以患者为中心的现代化医院，实现自动 化、信息化管理已经成为必然。自助服务系统在医院的推广应用，使医院在不增加人力的情况下增加了 对外服务窗口，极大的缓解患者排队难的实际问题，方便患者就诊、增加患者满意度服务，对提高医院 的管理质量、降低医院的管理成本，推动医院的信息化建设具有重要意义。 所谓医疗自助服务是指患者不需要医院工作人员的协助就能独自完成某个或多个医疗业务的医疗业 务处理活动。而医疗自助服务系统就是铺筑患者完成该类活动的信息系统，包括硬件和软件 2 部分，即 由医疗自助服务电子设备硬件和建立在该类硬件上的自助服务软件构成。医疗自助服务系统承担着医院 部分服务窗口的功能，如专家号预约、门急诊挂号、就医卡制卡与发卡、充值、缴费、打印各种票据、 打印检验结构、检验报告、一日清单、查询等功能。[2] 2 自助医疗服务的体系结构 医疗自助服务系统需要和医疗自助电子设备进行数据交互，同时也需要和医院信息系统进行数据交 互。通过数据中心的中间件服务器作为面向广大互联网用户的接口，以医疗自助服务为平台，通过 VPN [3] 专线联通医院网，同时接入社保局、银联、健康档案服务商 ，用户通过连接到互联网上的终端设备进 入系统过后，即可实现以下服务功能. 2.1 自助办理诊疗卡及挂号 据国际上专业调查公司所言，患者在挂号、候诊时间上面所花的时间占整个 [4] 就医时间的40%，排队时间长、等够医生就诊时间长，成为患者对医疗非常不满的重要原因 。提高诊疗 效率。患者在门诊大厅可以快速的自助办理诊疗卡发卡业务，同时可以直接在挂号机上挂号，省去了排 队挂号的时间。 我们河南省肿瘤医院已经启用自助办卡及挂号系统，其基本流程为：患者持身份证到自助机，机器 识别身份证后患者可以通过自助终端的界面选择使用诊疗卡还是直接使用身份证的绑定来实现自助办卡 及充值，网站后台通过数据中心连接医院内部网络，获取相关数据信息，来完成自助办卡及充值，如果 2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 出现读卡失败或者重复办卡系统会给患者提示；充值成功后，患者可以通过自助终端界面选择科室和医 生后进行挂号。挂号成功后。系统提示用户挂号成功并显示挂号费用，同时打印挂号收据及挂号单。患 者凭自己的身份证或诊疗卡即可去排队就诊。在非法倒号问题上采用医保卡或本人有效身份证件办就诊 卡的方式，最大程度抑制“倒号”的违法行为 当医生开出了检查项目或者药品的时候，患者可以用诊疗卡上的储值金额直接在各科室进行缴费， 省去了要回到大厅重新排队缴费的时间，快速的完成整个门诊看病的流程。 2.2 自助缴费 缴费这个流程在医院放就诊的环节当中也是浪费时