企业秘书的核心能力_沟通能力.pdfVIP

SECRETARY`SCOMPANION 企业秘书的核心能力——沟通能力 李 丽 企业秘书如何才能做好工作？企业需要什 每件事，这是企业秘书沟通能力的基础。为减 么样的秘书？是有本科文凭、资格证书的秘书 少成本、提高经济效益，企业办公室大都职能 还是有工作经验的秘书？这从国际秘书节南京 多、人员少。办公室人员不仅要处理函电、文 “好秘书班”提供的秘书的外貌管理、态度管 件、文稿、信息，还要做好接待、会务等日常 理和工作管理三门课程中就可以发现，企业需 事务工作，并负责人事劳动、安全保卫、企业 要的其实是具有较强沟通能力的秘书。 文化、后勤供应、宣传公关等方面工作。江苏 一、“形象沟通”能力 伯乐达集团属中小型企业，办公室还要兼管团 秘书给人的第一印象并不是简单的外貌形 委、民兵、工会、妇女等群团工作。江苏森达 象设计问题，并不是长得多么漂亮，而是在不 鞋业集团属大型企业，集团只有两委一办：一 同场合、不同企业、不同职业生涯规划阶段正 个市场委员会，下有10个销售公司，负责经营 确展示自己的职业形象。 和市场开发；一个管理委员会，下有生产调 首先，以良好的形象和恰当的言行去做好 度、质量检验、新品和技术开发、财务会计等 4．利用答录机留言以及时传递信息，对。 14．能耐心指导下属工作，做好对上对下 5．在电话铃响三声内接起且应答用语规 的信息沟通，对。 范，对。 15.答应土地管理部门马上将房屋租赁证明 6．没有事先准备好电话记录本，将传真 传真过去却迟迟没有传过去，以致延误了重要 号码随便记录在报纸上，错。 而又紧急的事务，错。 7．将对方传递过来的重要信息（传真号 此情景内容在2004年11月考试中出现过， 码）复述一遍以防误记，对。 这次重新组织人员表演相比较而言比前次更精 8．文件夹(盒)没贴标签，文件没有分类放 练、更细腻。必须提醒的是，答这种题只须指 置致使查找耽误了大量时间，错。 出其工作环境和工作行为中正确和错误之处就 9．重要文件没有锁进文件柜而随便放在 行了，无需作详细的分析或更正性说明。答题 桌面的文件夹中，错。 方法是：看第一遍录像时用草稿纸草写正误要 10．告诉小沈新产品发布会的筹办计划要 点，看第二遍录像时充实正误要点，看完录像 明确承办人和负责人，对。 后在试卷上整理正误要点。至于答得快慢对 11．在有两个工人烫伤的情况下，告诉小 错，就看你对相关知识的掌握程度了。 M 沈事故情况记录表应由车间安全员填写，秘书 则应填写工伤情况报告表，对。 参考文献： 12．工伤情况报告表本应填写两份，而她 [1]国家秘书资格考试2006年11月三级案例 只给了小沈一份，错。 分析录像题(一)． 13．告诉小沈新产品宣传册要先一步印 [2]中国就业培训指导中心．国家秘书资格 刷，未定稿的领导讲话稿可后一步印刷，体现 培训教程[M]．北京：中央电大出版社，2006． 了时间管理上的轻重缓急原则，对。 （作者单位：赣南师范学院文学院） 42