基于“政企学”合作的导游培训工作对策研究——以江苏省为例.pdfVIP

第15卷第1期 南京工业职业技术学院学报 V01．15，No．1 2015年3月 of Instituteof M81．，2015 Journal Nanjiing IndustryTechnology 基于“政企学合作的导游培训工作对策研究 ——以江苏省为例 杨 艳，殷红卫，夏潇凌，张剑涵 (南京工业职业技术学院 经济管理学院，江苏 南京210023) 摘要：随着旅游业的蓬勃发展，对导游人员的综合素质要求越来越高。在分析江苏省导游培训工作现状的基础上提 出相适应的对策研究，遵循“政企学”合作的培训理念。走出一条以“政”为方向，“企”为基础，“学”为纽带的培训道 路，并对导游人才培养途径进行深入探讨，最终培养出优秀的导游人才。 关键词：政企学；导游培训；江苏 中图分类号：G646 文献标识码：A 文章编号：1671—4644(2015)0l一0090一04 1导游培训工作的必要性 最终都是靠导游来实现。即使前期准备工作的内容 值99，导游服务的内容值l，从游客角度来看虽然只 1．1我国旅游业的迅猛发展需要大量的导游人才储备 是导游服务质量出了问题，但是在他们心目中整个 据国家旅游局统计数据表明，截止至2013年4 旅游的印象却是：100—1=0。因此旅行社越来越重 月，我国持证导游人数已增至54．47万人，但近5年 视对导游的使用，特别是一些重要的公司旅游团。 来我国国内旅游和入境旅游年平均人次均已达到 1．4智慧旅游时代的到来为导游服务提出了更高 20亿人次以上，专家预计未来10年间，中国旅游业 的要求 将保持10．4％的增长速度，到2020年中国将成为世 智慧旅游是基于新一代信息技术(也称信息通 界第一大旅游目的地，第四大客源输出国…。以目 信技术，ICT)，为满足游客个性化需求，提供高品质、 前的持证导游人才仍无法满足市场需求，特别是其 高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享 中优秀导游人才缺口更加突出。因此目前我们的主 与有效利用的系统化集约化的管理变革旧J。旅游者 要工作不能仅仅看中导游数量的增长，更重要的是 可以通过智慧旅游软件查找到海量的旅游信息，并 提高导游的服务质量。 可以自行设计旅游线路，利用软件完成景点讲解，消 1．2满足游客不断增强的高质量服务需求 除旅游长期存在的信息不均衡问题。与此同时，导 对旅游者来说，无论是和哪家旅行社签定旅游 游的工作内容也在不断弱化，这是对导游职业和导 合同，最终都是由导游来兑现合同中食、住、行、游、 游服务内容的极大挑战。在这个智慧旅游即将全面 购、娱的承诺及旅游过程的衔接及意外情况的处理， 来临