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成功女人应该是“三项全能”　2008-01-30 13:59 分类：公司快訊 字号： 大大? 中中? 小小 郑李锦芬与安利的合作是一部忠贞的历史。25岁始，26年间，在一个女人最为黄金的岁月里，她使安利席卷香港、台湾，及至中国大陆。??????? 去年9月，亚洲华尔街日报评选出“中国十大最佳雇主”，安利榜上有名；今年6月，《财富》中文版评选“中国最受赞赏的外商投资企业”，安利荣居第37位。?????? 常年奔波，每天只睡五六个小时。很难想像，作为安利亚太区执行副总裁和安利大中华区行政总裁，郑李锦芬不仅事业有成，而且营建了一个快乐的家庭，半年前，为了怡养性情，她又开始了学唱粤剧。?????? 事业是基石?????? 安利的员工喜欢亲切地称郑李锦芬为“郑太”。这不仅是出于对这位永远那么优雅端庄的女老板的由衷敬慕，更有对她“处事不乱、处变不惊”气度的深深折服。 ???????郑李锦芬是这个激烈竞争年代里凤毛麟角的跨国公司高层管理者之一，从1977年辞去在香港政府所担任的行政主任一职，加入当时仅有3个人的香港安利，到今天成为安利亚太区领军人物，郑李锦芬已在安利公司工作了整整26年。 ?????? 这是与安利亚太市场共同成长的岁月：70年代，一个经理三个兵写就安利香港的创业神话；80年代，在台湾整顿“老鼠会”的市场环境中不离不弃，重整旗鼓，直至做成台湾第一直销公司…… ????? “如果把香港比作一个小河塘，台湾就是湖泊，而到了内地才知道什么是大海。”安利进入中国内地市场的决策是郑李锦芬自己力促成功的。那是7年前的一天，郑在给美国总部递交的书面报告中写道：“不在中国设分公司，就不算跨国公司。”而在此之前，她已经跑遍了北京、上海、广州等许多大城市，与当地政府部门接触，了解当地的经营环境。郑李锦芬说，有一个亲身见证的变化让她感慨颇深：“当年，有一些官员你是要求见的，不像现在，有外商要来投资，政府官员们都很乐意为你安排；当年，他们问的更多的是“你来，对我们这个地区能做些什么贡献？”而今天是反过来的，他们会热情地告诉我“我们有哪些资源，我们能为你提供什么。”中国人的心态和观念已经发生了很大的改变。??????? 然而，正像中国市场的成熟需要一个历炼的过程，安利（中国）的发展也并非一帆风顺。“那是一次次几近灭绝的考验。”?????? 1997年夏天，在安利（中国）开业后的第三年。北京、广州等城市诞生了一个新的“职业”，这些人挨家挨户地收购安利产品的空瓶子，然后，带上伪造的与安利购货单据，到安利经销处要求退货。原来，安利为了让中国消费者也享受到与其他许多国家一样的服务和消费保障，推出了“无因退货制度”，许诺消费者使用产品如不满意可以随时退货，结果令郑李锦芬始料未及的是：很多人将产品使用殆尽时，才前来退货，这其中有许多并非是真正的安利用户。这一年，安利产品的退货率从以前的很少迅速蹿升至30%、40%，退货额达4000万人民币。取消退货吗？对真正的消费者不公平，几经琢磨，郑太最终选择了一个折衷的办法，很快平息了这场“退货风波”。“退货风波也给我们上了一课，开辟新市场必须考虑国情，发展中国家消费者的消费心理可能还不太成熟，因此需要设计对自己有一定程度保护的营销策略。”?????? 一波刚平，一波又起。1998年4月的一天深夜2点，郑太很少在这个时间给美国总部打电话，但这一刻生死攸关。中国政府一纸严厉的传销禁令拉开了大整顿的序幕。安利无法独善其身，一夜之间，安利（中国）似乎进入了冰点：内地30多个城市的分公司、上千名员工立即停止了工作，眼睁睁地看着公司每个月亏损1000万元人民币，面对巨大压力的郑李锦芬要在“撤还是留”中做出抉择。“不慌、不乱、不离、不弃”，创始人老狄维士的想法与她不谋而合。??????? 3个月后，安利（中国）迎来了春天，国家出台传销转制规定，安利成为第一个通过审查获准转制和重新开业者。开店铺、雇佣推销人员、选聘产品形象代表、划资做广告宣传，许多安利在其他国家从未尝试过的市场拓展方式被郑太当做“杀手锏”一一亮出。2000年市场传来捷报：安利中国公司销售额为24亿元人民币，在广州开发区的安利日用品工厂，产值达32亿元人民币，这两个数字同比分别增长了275%及276%。????? 　家庭如弦乐????? 　“上午11时飞到北京，下午2时与有关政府部门官员会谈，4时30分赶回安利公司接受《北京现代商报》的专访，当晚乘机飞回香港。”这是安利（中国）公关负责人提供给记者的一张郑李锦芬此次北京之行日程表。而据说，之所以要连夜飞回香港，是因为“郑太要与家人共度周末”。????? 　“只要没有非参加不可的应酬，一定要回家陪伴丈夫和三个儿子。”这是郑李锦芬一个雷打不变的原则。与多数女性管理者因为倾心事业而忽略了家庭不同，郑李锦芬