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海南旅游电子商务应用与呼叫中心 2004年05月19日?21:40 新浪科技 　　文/邢明 　　大家下午好，时间已经不多了，我尽量简短，刚才是众位CRM包括呼叫中心方面的专家对呼叫中心有非常专业的介绍，另外在旅游行业呼叫中心的专业解决方案方面，也有非常多的研讨，我也不会展开，我主要还是从应用的角度谈一些感想，提出一些问题，请在座的各位专家还有大家一起来指教，共同来研讨，我今天讲的题目是《海南旅游电子商务的应用和呼叫中心》。 　　首先谈谈海南旅游业存在的问题，大家都毫无疑问，海南旅游的资源整体上是非常丰富的，到目前的最新统计，我看已经长达五六年了，海南始终是全国人民首选的旅游目的地，它应该是海南最有前途的产业，但是同时海南旅游业存在的问题是不容回避的，首先一点，资源非常丰富，产业规模和前景非常大，但是旅游产业的效益并不高，到底问题出在哪里，大家可以一起思考一下，基于这一点，包括它面对的一些问题，我们得出一个结论，我们认为互联网及电子商务的应用某种程度上可以解决这种问题，另外他可以为海南旅游业带来更新的商机，所以我们得出这么个结论，海南旅游业如果满足于目前的这种“地接”的模式，始终摆脱不了浪费资源的恶性竞争，原因大家可以看出，因为海南本地的消费人口总共只有800万左右，他的主要客源地绝对不在海南本地，客源市场不在海南，中间环节太多，而且海南孤悬海外，这会有一种什么样的情况