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会展CRM系统的构建与实施策略 倪庆萍 刘靖 上海应用技术学院经济与管理学院 漕宝路120号，200233 摘要:CRM（客户关系管理）是 “以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能 够提高企业的核心竞争力。CRM不仅是一种管理技术和管理软件，更是一种管理模式和管 理理念。因此，研究会展企业的客户关系管理，对促进会展业的健康发展，深化客户关系管 理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义。本文主要探讨了会展CRM的概念、会展 CRM系统的构建和实施策略。 关键词：会展 ; CRM;构建；实施策略 TheConstructionandImplementationStrategyofExhibition EnterpriseCRMSystem NIQing-pingLIUJing SchoolofEconomicsManagementofShanghaiInstituteofTechnology Abstract:CRM (CustomerRelationshipManagement)isanintegrationofthecurrent customer-centricmanagementconceptandITproduct.Itcanenhancethecompetitivenessof ExhibitionEnterprise。 NotonlyCRMisamanagementtechnologyorsoftware,itisalsoa managementmodeandphilosophy.Therefore,studyoftheenterprisecustomerrelationship managementisofgreattheoreticalandpracticalsignificanceinpromotingthesounddevelopment ofexhibitionindustryanddeepeningthetheoryofcustomerrelationshipmanagement.Thispaper discussestheconcept,theconstructionandtheimplementationstrategyofExhibitionEnterprise CRMSystem. Keywords:Exhibition ; CRM ; construction ; implementationstrategy 会展CRM借助数据分析技术。基于数据库、互联网，数据分析、数据挖掘等信息技术 而形成的CRM系统，将会展公司的客户资料数据集成在一个系统里，相关人员可以根据自 己的职责，及时更新和共享这些客户资源，使他们能较为全面地了解客户的特征和需求。在 “客户为中心”的理念指导下，各个部门密切配合，快速、妥善地处理客户的需求，从而提 升客户的满意度，增强公司的竞争能力。 +基金项目：2007上海会展策划与设计本科教育高地建设项目“会展管理信息化模式研究” 经费资助(项目编号：SYG070l舶) 作者简介：倪庆萍(1964／03／15)，女，硕士，副教授，上海人，研究方向：管理 信息系统 二、会展CRM系统的构建 (一)会展Cl蝴的管理对象 现代展览是由若干相互联系的要素有机构成的一个系统，存在着五大基本要素：一是展 览会的主体，即展览会的服务对象是参展厂商，是展览会的客户；二是展览会的经营部门或 机构，即专业行业协会和展览公司是展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示 场所为展览馆或展览中心；四是展览市场，即参展厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五 是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。 (=)会展CRM系统理论模块 所谓会展CRM的理论模块是软件开发前对系统开发目标在理论上的明确和设计，一般 应用型软件的开发都要经过系统需求分析、系统设计、系统实旋工程和系统维护更新几个阶 段，理论模块的构建是整个系统开发的基础和指导。会展客户关系管理系统理论模块的构建 主要基于以下几个方面。 1、理念模块 CRM系统需对业界发展前景有一个清