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案例教学 陈维政 教授 四川大学工商管理学院 一、关于案例的几个基本概念 1、案例(Case) 与实例和工作总结的区分 2、案例分析(Case Study，Case Analysis) 二、案例的分类 1、问题型案例 2、经验型案例 3、混合型案例 教学案例的特点 真实、典型，并符合现实； 客观描述，不加褒贬，不作分析； 全面描述，而不是仅仅总结成功经验或仅仅是失败的的错误； 常常如现实中的情况一样具有很多不确定性，即很多条件是未知因素，故分析讨论时应鼓励学员作种种合理的假定。另外，教学案例中常常含有大量无用信息和数据，锻炼学员的区分和选择能力 教学案例的适用范围，既可用于定性的课程，也可用于定量的课程，如财务、统计、信息管理、生产运作等等。 三、案例编写的主要步骤 1、企业调研 资料搜集（ 历史沿革、组织结构、人员状况、产品、产业、经营状况、财务数据、工作记录与总结、制度规范、运作流程等等） 访谈调查（高层、中层、基层抽样访谈） 现场观察 关键事件记录 问卷调查 2、调研资料整理 3、问题发现与分析 4、编写调研报告 5、编写案例 6、编写案例使用说明 四、案例结构 1、开场（引子、故事、事件） 2、企业背景介绍 历史沿革 企业概况 产业背景 经营情况 组织与人员 3、事件描述 4、提出问题 五、案例使用说明的编写 1、需要解决的问题 2、教学目的 3、对学员的要求 4、讨论启发题 5、分析途径 6、关键要点 六、案例教学的七个环节 1、发现问题 2、分清主次 3、诊断病因 4、拟定对策 5、比较权衡 6、做出决策 7、贯彻执行 七、几种主要课堂案例教学方式 1、个人课前分析，课堂独立报告 优：每个学员都得准备 课堂占时少 能锻炼学员独立分析和正式报告的能力 弱：可能出现相互抄袭 学员花时准备，但每次只能有少数人报告 不易形成热烈的讨论气氛 2、先课前分组讨论，形成书面分析报告，然后课堂集中口头报告 优：小组内群策群力，分析较有深度，准备充分； 各组代表作报告发言，可形成竞争和互补； 能锻炼学员作正式的发言、报告。 弱：组内讨论分析时可能出现个人优势作用，分工 出力不均； 只能少数人报告，多数人无机会； 课前准备时间和课堂占用时间太多。 3、课堂先分组讨论，然后集中报告 优：易形成热烈的气氛； 学员参与度高； 小组报告时可形成竞争和互补； 能锻炼学员的发言和报告能力； 不需要学员课前做准备，因此不占用学员课余 时间，尤其适合于在职学员。 弱：受地方限制，若在教室，相互会干扰； 课堂占用时间太多； 组内讨论时可能出现分工出力不均。 4、个人课前准备，课堂集体讨论 优：可督促每个学员参加讨论、分析； 集体讨论，分析较深入较全面； 时间效率高，便于控制和组织； 能让学员普遍得到发言机会，易于形成竞争和讨 论气氛； 由于是自由发言，学员感觉轻松压力小。 弱：发言机会不均； 有的学员可能课前不准备，讨论不发言； 不能锻炼学员做正式报告和发言的能力。 5、个人或小组课下分析，课堂老师点评 优：课下准备，时间充裕，分析有深度； 能锻炼学员做正式书面分析报告的能力； 节约课堂时间； 适合于作为作业或堂下考核。 弱：由于没有讨论，不能互相讨论取长补短； 不能锻炼学员的口头表达能力； 容易受老师的观点影响。 八、课堂案例讨论的组织与控制 提前将案例发给学员，要求课前阅读、分析； 为帮助学员分析，可给出提示问题； 为鼓励学员课堂发言，可根据学员发言次数给予课堂参与分； 规定每人每次发言不超过一、两分钟，最好几句话概括一、两点，以避免少数人垄断发言； 为减轻学员的发言恐惧，可不要求站起来； 学员发言时，老师应将其发言要点写在书写板上； 避免当众指责学员发言是错的，必要时可委婉提醒其考虑欠妥之处； 鼓励学员发表与人不同的意见，甚至争论； 讨论过程中教师应避免显示某种倾向，只在讨论最后进行总结和补充； 应避免让学员期待教师给出“标准答案” ； 为避免一部分人老发言，而另一部分人老不发言，有时可采取点名抽人发言的方式。 九、案例讨论示范 天龙航空食品公司 * * *