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谈民营医院“诚信”建设 ZHZHDY 胡锦涛同志强调: 社会主义和谐社会是诚信友爱的社会,和谐社会, 诚信为本。 一、 诚信对现代医院建设具有重要的现实意义??? 1、 诚信有利于倡导医院精神、弘扬医院文化??? 医院精神是医院的信条, 是广大员工的行为准则、行动指南, 是医院的灵魂。“诚信”作为医院先进文化的表现形式,其要义是“言必行, 行必果”“一诺千金”。构筑医院诚信体系就是弘扬积极健康的医院先进文化的具体表现, 是展现医院独特文化魅力的有效途径, 是凸显医院办院宗旨的重要内容。 2、 诚信有利于建立和谐、新型的医患关系??? 在当前市场经济的新形势下, 诚信缺失的现象使医院和患者的矛盾不断加大, 而加强医院诚信建设, 加强医患沟通,增强医患之间的相互信任, 正是改善医患关系的必经之路。 3、 诚信有利于提高医院综合竞争力??? 在市场经济条件下, 医院的形象塑造, 医院竞争力的增强, 不仅仅取决于先进的医疗设备, 优美的医院环境, 很大程度上还取决于医院在社会上的诚信度和美誉度。人无信不立, 商无信不盛。医院能确立一个“诚信”的品牌形象, 把诚信作为一张金色“名片”, 有利于提高医院综合竞争力。 ? 二、 医院如何开展诚信建设??? 1、 强化服务意识、在服务上讲诚信??? 1）、 服务态度要做到热情文明具体而言要心系群众, 落实好首问和首诊责任制, 热情、耐心、周到地为病人和服务对象提供服务, 讲究人文关怀和服务礼仪, 杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象, 建立和谐的干群和医患关系。??? 2） 工作作风要做到便民利民要牢固树立“诚信为本”和“群众利益无小事”的服务理念, 确保就医方便、快捷。要以便民为立足点, 抓好“窗口服务”; 以爱民为侧重点, 无私奉献社会; 以利民为出发点, 改善医疗环境。坚持医疗质量第一、病人利益第一、社会效益第一、医院信誉第一的医院宗旨, 统一和规范全院职工的思想行为。 3） 管理要做到人性化对职工实行人性化管理, 要尊重职工, 关心职工, 体贴职工, 为职工解决实际问题, 创造和谐、融洽、舒适的工作生活条件, 为职工构建事业发展的平台, 创造充分实现自我价值的机会。对病人实行人性化服务, 不仅为病人治好病, 还要加强医务人员与病人的交流、沟通, 最大限度地考虑病人利益, 方便病人, 取信于病人。完善各项规章制度, 切实抓好窗口建设和医护人员的基本行为规范, 树立“患者就是上帝”的意识。 ? 2、狠抓医疗质量, 在质量上讲诚信??? 医院始终要把提高医疗质量放在工作的首位, 健全和完善各项医疗规章制度, 加强医疗质量的监控, 严防医疗差错事故的发生。??? 1）、 实施人才培养战略为提高医疗水平, 要狠抓人才的培训和引进, 立足当前需要与兼顾长远发展相结合”的原则, 采取敞开大门请“高手”、广开渠道育“良才”、“抓两头, 带中间”催化成才的做法, 通过培训、短期进修等方式, 加大人才培养力度, 提高技术人员整体业务素质, 形成新一代的名人效应。 2）、 实施特色技术发展战略为使医疗技术不断向“高、精、尖”方向发展, 医院本着德才兼备、任人唯贤的原则, 任用一批具有优良的思想品德, 热爱本专业, 有强烈的事业心和责任感, 有高尚的医德医风, 学科带头人, 确立“院有重点, 科有特色, 人有专长; 以人带科、以科带院; 大专科、小综合”的发展目标, 紧紧围绕突出“专科、专病、专家、专药、专技”做文章, 各科室根据本科室学科建设的需要, 不断引进新技术、新疗法, 坚持以特色吸引病人, 壮大医院。 3）、牢固树立“质量是生命, 责任重如山”的意识加强医疗质量控制, 严格医疗技术准入, 建立院外和院内质量监控体系, 努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”; 进一步规范临床用药和处方管理, 促进合理用药、合理检查, 保障用药安全有效, 减轻患者费用负担。 3、 严格收费制度, 从收费上讲诚信??? 收费问题一直是病人关心的热点问题, 也是医患矛盾的关键症结。在收费上讲诚信, 做到让病人“花明白钱”、“看明白病”: 要坚持收费价格透明化, 收费实行公示, 主动接受患者监督。 要坚持“一日清单”制, 要加强医务人员学法、知法、懂法、用法的观念教育和引导。 医院诚信建设内涵丰富, 涉及到医院管理的方方面面。如果能够深刻认识到诚信对医院建设的广泛性意义和推动作用, 必将会对医院的制度建设、文化建设、品牌建设、队伍建设等产生积极而深刻的影响。我们应从医院诚信建设入手, 长期持久地开展诚信教育, 使每一位职工懂得“诚信兴院”的道理, 以逐步形成人人争当诚信职工, 争创诚信科室,建设诚信医院的良好