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信息技术对中美旅行社业的影响比较研究?一、中美旅游业应用信息技术的发展历程?????（一）美国????美国旅游业经历了三次重要的信息技术应用发展阶段。????第一，计算机预订系统（Computer Reservatiom System）阶段：CRS始于70年代初，由于创造了一种全新的旅游营销和分销系统，被看做旅游业电子化时代的起点。它首先由航空公司出面组建，之后又有饭店连锁集团、旅游批发商等纷纷加入。它是一个充满活力的数据库，不但使部分旅游供应商得以在全球范围内控制和促进销售其产品，还实现了行业范围内可用资源的整合。第二，全球分销系统（Global Distribution System）阶段：GDS始于80年代初，是在CRS扩大了其覆盖的地理范围，并实现了横向联合（与其他航空公司）和纵向联合（与饭店、租车公司、景点公司等）的基础上发展而来的。它从航空公司和住宿业的销售工具变为“电子旅游超市”，不仅促进了旅游业的标准化进程，更进一步加强了旅游供应商在全球范围内的联合。如今管理全球市扬的是Galileo,Amadeus，Sabre和Worldspan这四大系统，仅Amadeus一家在1996年6月就通过世界范围内的106 394家旅游代理商的162329个终端展示了可使用的432家航空公司、29000家饭店和55家租车公司。第三，互联网（Internet）阶段：Internet的应用在90年代早期发展起来，它对媒体技术、远程通讯和信息技术的综合运用使得多媒体信息的发布成为可能，进一步加强了消费者和供应商之间的互动，由此很快成为IT革命的旗帜。网上营销使传统的广告宣传变为互动式的营销，使原来的单向信息流，转化为以计算机为媒介实现的电子商务中各个参与者之间的多向信息流。互联网不但使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能，更为地理位置偏远、规模空间狭小的旅游企业提供了发展空间。 网络服务提供商可以利用GDS作为搜索引擎，进行旅行活动的日程设计、预计业务以及与跟踪票务有关的财务体系的运作和管理。????（二）中国????中国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，真正应用计算机技术是在80年代初期。1981年，中国国旅引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计；1984年,上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统，用与饭店的预订排房、查询和客账处理。在此之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现全球电脑预订的GDS还处于缺位状态。 国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，先后投资了1000多万元用于机房改造和设备配置，并根据客观实际与发展的可能，建设了一些旅游信息网络及信息传递系统。????最重要的是，为迎接电子商务对旅游业的冲击，帮助旅游企业向电子商务化运作转型，国家旅游局于去年底正式启动的“金旅工程”，成为中国旅游业国家级“电脑网络系统”开始建设的标志。“金旅工程”包括内部办公、管理业务和公共商务三个网络，争取最大限度地整合国内外旅游信息资源，在三五年内建设和完善政府管理旅游的系统办公自动化网络与面向旅游市场的电子商务系统。其中，公共商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。?????二、电子商务冲击下的中美旅行社业的发展状况及争议焦点?????电子商务在1995年率先由美国提出，并迅速成为美国经济的新亮点，据美国得克萨斯州立大学研究的数据表明，1998年因特网在美创下3010亿美元的收入，与美国汽车工业的收入不相上下，并提供了120万个就业机会。美旅行社也纷纷触网,有60％左右的旅行社接通因特网或加入商业性网络服务，其中42％以上的旅行社在网上建立了自己的主页，另有17％的旅行社表示近期建立主页；在线旅游产品销售在1997年增长了近200％,预计在今后的5年内将增长10倍。美旅行社使用因特网的目的主要为;收集旅游产品及目的地信息、通过电子邮件确认顾客预订和接受顾客电子邮件发来的预订。????中国电子商务已经开始起步，并以非常惊人的速度迅速发展，但与国际发达国家相比还有较大差距，90年代国家政府先后主导了一系列“金”字工程来推动电子商务的发展。在政府和市场大环境的影响下，中国旅游业的电子商务也如火如荼地发展起来：1997年，号称是中国规模最大、资源最丰富、服务功能最强的华夏旅游网和中国旅游资讯网相继成立，成为中国第一批的旅游业网站，标志着中国旅游业开始进入网络化；2000年4月,青旅在线的诞生标志着中国旅游电子商务进入“鼠标＋水泥”的阶段；2000年10月，携程旅行社网宣布收购现代运