原创力文档《导游业务》期末考试试题（三）
一、填空题（本题共10分，每空1分）
1．商业性导游最早出现于__________________世纪的____________国。
2．导游人员首先应具备的职业道德是_________________________________。
3．ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是________________。
4．从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为__________________。
5．由旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式称 _________________。
6．根据技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和_____________导游员。
7．导游服务质量在很大程度上是____________________的一种主观判断。
8．___________________是地陪与旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。
9．处理旅游者越轨行为的首要原则是__________________________________。
二、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。（本题共10分，每小题1分）
1．西方国家的ESCORT或称TOUR MANAGER，相当于我国的（
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