浅析电子商务与消费者权益保护.pdfVIP

中国流通经济2003年第2期 呈兰三皇垒 —————————————————————————————————————————————一一 浅析电子商务与消费者权益保护 焦斌龙 (中国人民大学 北京市100872) 摘要电子商务的出现对传统的消费者权益保护提出挑战．出现了对消费者安垒根、知情权、选择概、 公平交易权、求偿权等权益的侵害。电子商务中消费者权益被侵害既是传统交异方式下侵害消费者权益因 素在电子商务条件中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质、相关配套不完善，企业方面，网络、杖 术方面，对电子商务的监管滞后等电子商务条件下独有的原因造成的。因此要对症下药，有效实施电子商 务中的消费者权益保护。 关键词 电子商务消费者权益保护 中图分类号：F／13．36文献标识码：A 立章编号：1007—8266(2003)02—0039—04 电子商务是利用电子数据信息 易方式而设立的。对于侵权事件，通 律、法规是针对传统交易方式下可能 技术手段进行的一种交易活动。作 常由消费者提出起诉，监管机构进行 出现的侵害消费者权益事件制定的。 为一种新兴的交易方式．尽管受网 调查、取证，侵权事件得到确认后．由 电子商务出现后，虽然这些’法律法规 络泡沫破灭的影响，电子商务还是 jlfc管机构对经营者进行处罚。整个 在立法精神方面仍然适用，但在具体 显示了强劲的生命力。与电子商务 过程基本上靠人工．往往既费时又 实施细则方面面临来自电子商务的 发展相伴随，电子商务中侵害消费 费力，而且完成实际效果也并不理 挑战，这种挑战体现在以下两方面： 者权益的事件呈现快速增长势头。 想。保护手段的落后使在传统交易 首先，出现了大量现有消费者权益保 据美国消费者管理局局长协会和美 中经常发生消费者权益被侵害的恶 护法律和法规、没有作出鉴定的法律 国消费者联盟共同发袁的调查报告 性事件。在电子商务条件下，这种挑 空白。比如，对于电子商务基本要素 显示，1998年美国消费者关于电子 战就显得更加迫切。电子商务是利 的电子台同，现有法律只是要求交易 用现代信息技术，在虚拟市场中进 双方签订符台法律要求的合同，但对 商务的投诉比1997年增加了39％。 在我国，尽管由于电子商务发展水 行的一种全新的交易方式，这种虚 合同的电子形式的有效性并没有作 平低，关于电子商务的投诉很少，但 拟性和高科技性使侵权者在实施侵 出明确的鉴定，从而带来了电子合同 是人们对电子商务的抱怨却比较 权后．会利用高科技很快毁灭侵权 欺诈的侵权事件。与此相类似的还 多。考虑到电子商务的发展趋势，如 证据，使消费者和监管者难以掌握 有电子签名、电子证据的法律效力问 何在电子商务下有效实施消费者权 证据，更难以对其实施处罚。更困难 题。这些问题在立法精神，扛是适用 益保护是当前面临的4个重大的理 的是，在虚拟市场中，交易双方均以 于现有法律的，但是它们又容易被修 论与实践问题。 代码形式出现，经营者往往注册多 改，不易保持其唯性，因而需要法 个代码，当某个代码笈生侵权后，经 律卜作出鉴定。其次，出现了现有消 一、电子商务对传统消费 营者会很快关闭，使消费者和监管 费者权益保护{去律和法规不能适用 者权益保护的挑战