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第三章 旅游动机和旅游者行为决定因素 旅游动机 旅游者行为决定因素 旅游者空间行为规律 一、旅游动机 人们出于什么目的外出度假是旅游研究中的一个基本问题。 动机motivation ： 使个人以某种特定方式行动的原因和动力。每个人都有个性化和独特的需求。 是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。 旅游动机：直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力。 1、一般的动机理论 需要层次理论 生理需要 饮食、睡眠、洗浴要有保障 如酒店卫生条件不好；送餐服务无保障；房间隔音条件差，影响睡眠；淋浴设施质量差，水忽冷忽热；客房和餐厅里有老鼠、苍蝇；如酒店服务员走路、谈笑声音太大，影响宾客的休息和睡眠等等；客房空调失灵，造成客人身体不适 安全需要 希望得到人身安全、财产安全， 前厅部所设“客人贵重物品保险箱”服务没有安全感；客房门没有安全铰链锁；走廊安全门标识牌的蓄电池耗尽未及时更换；保安设施不完备，致使宾客的物品丢失、损坏等。 社交需要 需要酒店服务员的热情、友好、周到的微笑和感情服务 和酒店工作人员交谈受阻； 无人对自己“问寒问暖；”有孤独感；酒店服务员对宾客不主动热情，态度冷淡的，见不到笑脸；客人的信件没有及时送交 尊重需要 获得优质的服务 宾客感到被冷遇、怠慢；不尊重宾客的习惯、信仰；没有按时完成宾客托办的服务项目 自我实现需要 宾客是否感到预期目的已达到；作为旅游者的地位被承认 宾客无“宾至如归”之感；在酒店找不到“上帝的感觉” X理论和Y理论 X理论假定较低级的需要支配着个体行为，Y理论则假设较高级的需要决定个体行为。 双因素理论 保健因素：管理质量、薪金水平、公司政策、工作环境、与他人的关系和工作稳定性，这些因素只能安抚员工，不能激励他们。激励因素：晋升机会、个体成长机会、认可、责任和成就。这些因素具有内在奖赏性。 ERG理论 认为存在三类核心需要：存在需求（existence）、关系需求（relatedness）和成长需求（growth）。多种需要可以同时并存；如果高层次需要受到抑制而未能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更加强烈。并不假定其中存在严格的层级；还包括了一个挫折－倒退纬度。 麦克莱兰的需要理论 关注三种需要：成就需要（need for achievement）、权力需要（need for power）、归属需要（need for affiliation）。高成就需要者未必是一位优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言；归属需要和权力需要与管理的成功密切相关。最优秀的管理者拥有高权力需要和低归属需要。 其他理论。。。。 需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。 动机是行为的原因。 需要和需求 需要：人们基于生理活动和心理活动而产生的消费某种物质品和精神品的欲望。 需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。是有现实的货币支付能力的从而可以实现的需要，是人们在一定时期内愿意并能够购买的某种商品和劳务的数量。 2、旅游动机理论 旅游动机类型理论 田中喜一的旅游动机分类 麦金托什的旅游动机分类 身体健康的动机、文化的动机、交际的动机、地位与声望的动机。 较全面的旅游动机类型 休闲动机等级模型（BeachRagheb，1983） 知识因素。用于评价个体在多大程度上被激发参与休闲活动； 社会因素。用于评价个体参与休闲活动在多大程度上是源于社会原因； 技能因素。用于评价个体为了获取和掌握某项技能，或挑战和完成某个事务而参与休闲活动； 逃避刺激因素。用于评价想要逃避和远离过度刺激的生活境遇的欲望。 3、旅游动机的特点 个体化 多重性 共享性 模糊性 4、动机与不同的细分市场 对于旅游供应商而言，充分理解旅游动机以便进行市场细分是非常有价值的工具。 旅行目的市场细分 心理市场细分 相互作用市场细分 5、旅游动机的影响因素 感知环境 景观感知、距离感知 最大效益原则 最小的旅游时间比、最大的信息收集量（选择最有名的目的地、自然和文化差异大的目的地） 旅游偏好 个性特征的差异 动机与旅游产品类型、购买决策时间 产生到某地 旅游的动机 问题： 举例说明人的个性对旅行动机的影响作用。 二、旅游者行为的决定因素 1、旅游者行为决定因素的类型 有两种： 决定一个人能否度假的因素 如果可以度假，决定度假类型的因素 度假旅游的决定因素可进一步细分为： 旅游者的个人决定因素 旅游者的外部决定因素 旅游者行为的个人决定