非营利组织危机管理.pdfVIP

年 月 东岳论丛 ， Z 005 3 Mar. Z 005 第 卷 第 期 Z 6 Z DOn Yue Tribune VOl. Z 6 NO. Z g !管理学研究 非营利组织的危机管理 兰 华!付爱兰 山东大学 政治学与公共管理学院 山东 济南 Z 50100 #关键词$非营利组织9危机管理9社会自治 #摘 要$现代社会是一个紧密联系\相互作用的大系统9其中任何一个组成部分产生危机9都可能引起整个系 统的瘫痪G非营利组织作为社会结构的一部分9面临着诸多方面的危机G特别是伴随着全球化的迅猛发展9其所 处的环境越来越复杂9面临的危机在不断增多G只有加强对非营利组织的危机管理9才能实现社会的良性发展9最 终实现社会自治G #中图分类号$ #文献标识码$ #文章编号$ ( ) F01 A 1003 -8353 Z 005 0Z -017Z -03 一\非营利组织危机的形成机理 二是收入危机 非营利组织的收入主要指社会捐赠 政 非营利组织是指不以营利为目的 主要开展各种志愿性 府资助和收费4 非营利组织的收入危机主要表现在收入 的公益或互益活动的非政府的社会组织 又称为 第三部 来源的减少以及服务成本的上升两方面 资产损失 人员低 1 效 信誉受损 责任缺失等都会导致非营利组织收入的减少 门 一般认为非营利组织的基本价值是服务于某些公共 目的和为公众奉献 公益性 民间性 非营利性 志愿性 自治 三是人员危机 非营利组织的危机管理所涉及的对象 性是非营利组织的基本特点 包括 服务对象 志愿者 雇佣员工 董事会 一般公众等 其 危机管理领域的著名学者 ROsenthal 认为 危机就是对 中志愿者和雇佣员工在提供服务的过程中面临安全 基本福 一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁 并 利保障以及伤残死亡等问题 服务对象则面临着由非营利 且在时间压力和不确定性极高的情况下 必须对其做出关键 组织提供的低效不当服务造成的伤亡等问题 Z 四是责任危机 非营利组织是为了实现特定的社会 目 决策的事件 BartOn 认为 危机是一个会引起潜在负面 影响的具有不确定性的大事件 这种事件及其后果可能对组 标而成立的 根据 Ware 的观点 非营利组织负有以下几方 织及其人员 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 这 面的责任 保障服务的提供 保护捐赠者的利益