行政部内训系列之一如何做好行政后勤工作.pdfVIP

行政部内部系列培训之一 何做好行政后勤工作？ 目录： 1. 服务意识 2. 责任心 3. 执行力 4. 变通性 5. 反馈制 一、 服务意识强是做好行政后勤工作的基础； 二、 责任心强弱决定后勤保障的深度 （愿意为组织付出多少）； 三、 执行力度决定后勤保障的有效性（做了没有？做到何种程度？对于有异议 或不赞同的地方，以部门领导为主，先执行后评议，以免耽误工作进展）； 四、 变通性决定后勤保障的广度 （此路不通另换他法，条条道路通罗马。不要 一条道走到 、杜绝两手一摊“非此即彼，别无他法”，响应度和满意度） 五、 反馈制是提高满意度和执行力的要求 （要求 “事事有反馈”、反馈的方法 有多种），让交办任务的人知道你做了没有、做到什么程度、有什么困难、 需要什么支持、取得了什么成果……；如何反馈？本部门交办的事(做之中 反馈进度、做之后反馈结果)；其他部门交办的事 （做之前请示或知会）； 领导交办的事 （必须得做，除了及时向该领导反馈外，还得在做之前知会部 门负责人、做之中反馈进度、做之后反馈结果和领导满意度）；外来任务 （做 之前请示、做之中反馈进度、做之后反馈结果）、简单事务 “做了之后反馈 结果即可”； 如何沟通？ 在处理部门间沟通和工作联系中需要注意几点： 1.凡是其他部门需要向行政部索取任何物品、文件 （尤其是文件） （1）公司物品借用、领用做好书面登记； （2）制度等公共制度均已发布，其他各部门需要可告知他们在公共文件夹中获取； （3）涉密文 等基本涉及不到，若不小心从非正式渠道获得，注意不要在行政部内 部流通（根据需要可向部门负责人汇报）、更不能向行政部外部流通（唯一原则是 行政部不能作为泄密的源头）； （4）行政部内部使用的管理面单，其他部门如果需要借鉴提出要电子版等，应向部 门负责人提出申请； 2.凡是其他部门员工或部门领导要求做职责范围外的事情，原则是 “职责 外的事先请示部门负责人、私事可自己决定帮与不帮，但不得影响本职工 作”： （1）一般情况下，如果是超出职责外的事，任何情况下都请对方向部门负责人提出， 由负责人决定是否承担这些额外事项、并且由谁来承担； （2）处理原则是：在确保完成本职工作的前提下，花费的时间和精力不是很多、其 他部门确实需要帮助的前提下，尽可能协助完成。避免一些本该由其它部门自 承 担的零星、杂活推到行政部，行政部应接不暇并且大家习惯成自然后自然而然成为 行政部的 “本职工作”。比如其他部门文件复印、发送其他部门传真、代打电话联 系人员等； 3.在拒绝其它部门无理要求或额外要求时，绝大部分情况下应注意心平气和，遇到 不公对待可向部门负责人提出，部门负责人会通过合适的方式和渠道进 处理。如 果是侮辱性的，绝对支持正面反击 （除打架、辱骂方式外的任何合法的形式） …… 宗旨是：在确保公司大局的前提下，一要保护部门利益、二要保护自我利 益。