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0805销售管理手册 江苏万诚置业有限公司 销售管理手册 目 录 第一章 销售代理规范 ................................................................................................................... 1 一、适用范围 ........................................................... 2 二、控制目标 ........................................................... 2 三、主要控制点 ......................................................... 2 四、相关部门 ........................................................... 2 五、工作程序及销售管理规范 ................................................................................................................... 4 第一节 行为管理规范 ..................................................... 4 一、行为规范 ........................................................... 4 二、礼仪规范 ........................................................... 6 三、信息管理规范 ....................................................... 6 四、会议管理规范 ....................................................... 7 五、销售场所、工具管理规范 ............................................ 10 六、计划管理规范 ...................................................... 10 第二节 业务管理规范 .................................................... 12 一、自销控制流程 ...................................................... 12 （一）适用范围 ........................................................ 13 （二）控制目标 ........................................................ 13 （三）主要控制点 ...................................................... 13 （四）相关部门 ........................................................ 13 （五）工作程序及内容 .................................................. 13 （六）主要涉及表单及文件 .............................................. 14 二、客户接待流程 ...................................................... 15 三、销售接待流程 ...................................................... 16 四、案场接待流程 ...................................................... 17 五、电话接听记录规范 .................................................. 18 六、客户接待记录规范 .................................................. 18 七、银行按揭业务规范 .................................................. 19 八、客户房款催缴管理规范 ..............