1、销售管理制度.docVIP

1、销售管理制度 目 录 一、销售代表操作规程 ................................................. 2 二、客户接待流程与操作规程 .............................................. 4 三、业务接待标准说辞制度................................................ 9 四、案场考勤制度 ...................................................... 11 五、案场纪律及行为规范 ................................................ 13 六、销售人员礼仪形象服务标准 ........................................... 15 七、销售案场环境管理制度............................................... 17 八、业务人员培训、考核、上岗制度 ....................................... 19 九、客户不满及客户投诉处理 ............................................. 20 十、投诉处理流程 ...................................................... 23 十一、售后服务制度 .................................................... 24 十二、销售人员带客户看工地制度 ......................................... 26 十三、案场班车管理制度 ................................................ 27 十四、业务人员参展制度 ................................................ 28 十五、价格制定制度 .................................................... 31 十六、销售系统输入制度 ................................................ 35 十七、网上房地产备案系统操作制度 ....................................... 46 十八、业内同行接待制度 ................................................ 47 一、销售代表操作规程 一、 客户接待轮序 1、 销售代表形象符合公司标准方可签到； 2、 销售代表接待顺序按当日案场负责人安排的轮排顺序排序； 3、 未接待完客户的销售代表在售楼处有其他同事在场的情况下不得接待其他客户或终止正在进行的接待。 二、 成交 1、 销售代表在收取客户临定或正式定金之前，必须报销售经理确认该房号是否可售，并且成交后及时填报各种成交记录(入明源系统)； 2、 销售代表所销售之房号经项目负责人同意给予特别折扣或优惠时，必须请相关人员给予书面优惠通知单； 3、 项目负责人负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠及折扣，销售人员一概不得私自承诺各种额外折扣和优惠条件。如遇特殊情况，请向项目负责人提出，由项目负责人与相关人员协商后确定。 4、 如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得(具体情况以项目负责人判定)。 三、 客户登记和客户鉴定 1、 关于客户登记 凡来访客户及电话客户，请在客户应允的情况下留下其联系电话，销售代表应及时在《来人登记本》或《来电电话登记本》上进行登记； 2、 关于客户鉴定 A. 首次来访客户，连续七天未做客户跟踪和跟踪记录，则视为放弃该客户，此客户视为新客户（注：七天是在留下电话的当天开始计跟踪期限，第八天视为过期客户）。 B. 非首次来访客户，连续一个月未做客户跟踪和跟踪记录，则视为放弃该客户， 此客户再次来访视为新客户； C. 在其他销售代表手上成交七天后（落定之日当天开始连续七天，第八天视为过 期客户）才发现该客户已成交，则视为自动放弃该客户。 D. 留下电话的电话客户，若在第一个留有电话的销售代表手上成交，且无过期， 则业绩全属本人；若在其他销售代表手上成交，且第一个留电话的销售代表又在规定的跟踪期内，则业绩收益分配由销售经理协商； E. 至销售现场客户，若在第一个接待销售代表手上成交，业绩全属本人；若在其 它销售代表手上成交，且第一个接待销售代表在规定跟踪期